锐评｜没上热搜，这亏是不是就吃定了

有网友日前发视频称，花960元在网上买了两张演唱会门票，到现场才发现是“柱子票”，座位前方是一根水泥柱子，挡住了视线，要求平台退款却遭拒。

最近，线下演唱会行情火热，不仅门票秒光，赞助商大赚，平台“赢麻了”，还拉动各地文旅消费屡创新高。市场井喷式爆发当然是好事，但与之相伴的，亦有退票困难、假唱“注水”、霸王条款等诸多乱象。

演唱会往往票价不菲，能否让人觉得值回票价取决于很多因素。如今的观众已经不再单纯关注明星效应，还对演唱会的综合体验感和互动感有很高期待，会从票务、唱功、场地、售后等多个维度进行综合评价。从现实来看，观众没有享受到应有服务的情况屡见不鲜，不少演唱会因为“体验感差”频频登上热搜。比如，有的网购门票就像拆盲盒，一些位于视觉盲区的“柱子票”“墙根票”让观众全程“只闻其声不见其人”；有的歌手被质疑假唱，有的歌手则“注水”严重，互动时间比演唱时间还长，引发观众强烈不满……

然而，明明“货不对板”、服务拉胯侵害了消费者合法权益，退票难却愈发成为维权痛点。平台动辄以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由，拒绝退票。以此次引发关注的“柱子票”为例，若不是话题登上热搜，歌手亲自下场向平台讨说法，消费者恐怕只能吃哑巴亏。而当舆论关注之后，票务平台诚恳致歉，且迅速退款，多少有欺软怕硬的“双标”之嫌。从“一票难求”到“货不对板”，从“态度蛮横”到“低头认错”，说到底就是一些平台和主办方急于“挣快钱”罢了。

演出市场不能只管搭台卖票，更要加强对演出质量和观众体验的把关。演唱会品质高了，观众体验感好了，蛋糕才能越做越大。比如，观众投诉较多的“柱子票”，VR全景等技术早就可以实现“选座自由”，就看平台有没有诚意去解决。从更大视角来看，跨城观演已成消费热点，歌迷追求的不仅是看演出，更是吃住行游购等一揽子消费体验。面对演出市场暴露出的种种新问题，做好配套服务和管理尤为关键，并以此为契机提升城市治理能力，更有助于当地打开文旅发展新局面。

演唱会大火，但不应是“一锤子买卖”。切莫因一时逐利心切，而一再折损大众的消费体验。串联好演唱会各个环节的链条，以优质服务和管理慢慢耕耘，才能让这股热情助力整个演出市场长久健康发展。

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