“好客山东”升级版如何打造

——2024山东省文旅产业高质量发展工作会议侧记“2023年，威海市全年接待游客5600万人次，是当地常住人口的20多倍，创历史最高。”4月26日，临沂沂河宾馆，2024山东省文旅产业高质量发展工作会议上，威海市委书记闫剑波对外公布的旅游数据引起现场的关注。这样的数据是如何做到的？“威海全领域全环节全要素推进精致城市建设，发挥各类旅游资源富集优势，挖掘山海特色，丰富产品体系，使威海成为全域、全季、全龄旅游城市。”闫剑波给出解答，并着重介绍“服务”经验。“威海始终站在游客角度考虑问题，组织市级领导带队以游客身份实地体验，专题研究解决交通拥堵、环境整治、出行安全、吃住停车等游客最关心的问题，人性化特色化服务让游客充分感受城市的温情。”温情威海，是游客选择“好客山东”的最直接印证。2023年，山东全年接待游客8.2亿人次，实现旅游收入9713.6亿元，分别是2019年的110.9%和93.8%，各地重现景区游人如织、酒店一房难求的景象。山东是经济大省、文化大省、旅游大省，既有深厚人文底蕴、又有厚道人品口碑，既有丰富文旅资源、又有广阔市场空间，大力发展文化和旅游产业优势突出、机遇难得，“好客山东”品牌声名远播、享誉全球。如何持续擦亮“好客山东”金字招牌？会议明确，要进一步强化“好客山东”品牌引领作用，高点谋划“好客山东”升级版，努力让齐鲁大地成为“近悦远来”的国际著名文化旅游目的地，让游客在山东更加开心、舒心、安心。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，以文化为旅游发展赋能，是大势所趋、势在必行。坚持以文塑旅、以旅彰文，方能推动文化旅游在更高层次深度融合，实现“诗”和“远方”更好联结。近年来，山东实施齐鲁文化基因解码利用工程，以文化创造提升旅游品位，博物馆游、考古游、非遗游持续升温。“青州以全国一流标准建设博物馆新馆，组织80多种非遗绝活常态化展演，开发红丝石文化等200多种特色文创产品，让古城旅游焕发出新的活力。”青州市委书记宋伟伟说，青州将传承九州文脉，用足用好本地文化资源，筑牢更有生命力的旅游内核，大力推进“文旅+”“+文旅”，不断丰富文化新业态。一个地方文化旅游吸引不吸引人，关键看有没有好的产品，“产品为王”始终是基础所在。这就要求要适应游客需求，培育打造一大批更有吸引力、渗透力、亲和力的创新产品，让“好客”的底气更足。当前文旅发展正从“拼资源”向“拼策划”转变，山东文旅资源丰富，拥有无限机会和可能。在临沂，《夜画琅琊》行进式游船演艺以当地历史文化为内涵，以游船为载体、科技为手段，以歌舞表演、装置艺术、水特效、视觉艺术、科技化秀场为表现形式，在游船的行进中实现情、景、人相互交融，让游客穿越古今感受历史的厚重。临沂古称“琅琊”，沂河穿城而过。“我们围绕开发沂河，以水串景、水岸联动，建设沂州里历史文化街区，推出具有本土文化特色的《国秀·琅琊》《夜画琅琊》系列演艺，中心城区旅游由冷到热，今年一季度接待游客达到600万人次。”临沂市市长张宝亮在会上介绍说。加快推动“好客山东”产品升级，还要在优化结构上下功夫，立足资源禀赋，突出地域特色，推动优质资源“串珠成链”，打造精品。“文旅不上山、景区不下山”等各自为战问题曾困扰泰安文化旅游发展。“我们组建新的泰山文化旅游集团，将原市级文旅企业与泰山景区所属文旅企业重组，实现攥指成拳、山城联动。”泰安市委书记杨洪涛说，泰安发挥泰山顶流IP作用，联动21家景区景点，推出“发现不一样的泰安”惠游套票，实现景区间优势互补，把泰山流量导入泰城、导向全域。基础设施是承载文旅产业高质量发展的基石，设施完善程度直接影响文旅体验。会议要求，强化“好客山东”硬件支撑，进一步完善“快进慢游”交通网络。“目前山东高铁动车通达27个省会城市，普速客车通达29个省级行政区。国铁济南局将进一步加强与其他铁路局对接合作，把铁路资源用活，让有需求有时间的旅客实现快旅慢游，让有需求没时间的实现快旅快游。”国铁济南局集团公司总经理刘再民说，将精心打造“齐风鲁韵”文化列车、“坐着高铁品游齐鲁”系列活动，助力山东文旅市场高质量发展。良好环境是真正的好客之道。“好客”服务怎么样，主要在于游客能不能舒心游，企业家能不能放手干。会上印发的《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024—2026年）》，明确了“好客服务 乐享山东”的行动主题，将开展旅游服务基础升级、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动。“我们将大力实施‘好客山东’提质升级行动，持续推广贴心服务、实施入心宣传、强化安心监管，更加关心支持文旅企业发展，让山东文化旅游既走眼又走心、既叫好又叫座。”山东省文化和旅游厅厅长王磊说。