建机制 优服务 展形象 信用试点建设为建水文旅发展注入新动能

2023年8月，建水县作为全省唯一地区入选国家级文化和旅游市场信用经济发展试点。以此为契机，建水县以“上善建水 诚信兴旅”形象品牌为引领，以打造企业诚信经营、游客放心消费的旅游环境为目标，将信用建设作为规范旅游市场秩序、切实惠及民生、激发消费潜力的有力抓手，通过“建机制、优服务、展形象”，不断激发文旅发展新动能。

健全机制，用好市场监管“指挥棒”

强化领导。成立县级主要领导任组长的试点工作领导小组和专班，出台监管、激励、约束等工作机制，累计将27家文旅企业及从业人员列入“红榜”、2家文旅企业列入“黑榜”，发放《提醒告诫书》2000余份，与商户签订《商铺经营管理公约》，进行诚信经营承诺并公示，营造“诚信经营 放心消费”的市场环境。

用好平台。利用云南省信用信息共享平台、游云南、建水紫陶溯源平台“三个平台”，开展信用信息归集和诚信评价工作，累计归集各类信息、数据233万条；对600余家市场主体的诚信经营、社会责任、经营情况、遵纪守法、服务质量等进行评价；发放建水紫陶各类防伪溯源码14898个。

抓好监管。加大文化和旅游市场监管，共出动执法车辆200余台次、人员1000余人次，立案查处违法案件11起，罚款15.91万元，下达整改通知书2份，收缴非法书刊、印制品、电子出版物984册（件）；处理线上投诉160起；严格执行30天无理由退货制度，共处理游客退货6件，涉及金额4742元。

优化服务，打好文旅惠民“组合拳”

打好“政策牌”。针对文旅市场主体推出“紫陶贷”“文旅e贷”“旅游e贷”“民宿贷”等相关政策，累计共发放紫陶贷1.56亿元，向金融机构推送企业65家，为24家文旅企业解决融资需求921万元。

打好“感情牌”。突出“信用惠民”主题，推出“信易购”“信易游”等，开展“快乐游建水——品美食、体乡愁”促消费活动，涵盖零售、餐饮、住宿、旅游等群众生活的各个方面，累计惠及文旅企业199家、消费者及守信游客5万余人，营造了诚信好客、文明旅游的浓厚社会氛围。

打好“服务牌”。组织开展“诚信+服务提升”“诚信+国学传播”“诚信+法制宣传”等特色活动，通过行业服务技能大赛、国学公益班、法宣小剧场等多种形式，不断提升文旅企业和从业人员的诚信经营、诚信服务意识及群众的法治、诚信意识。

展示形象，树好诚信品牌“风向标”
选树典型。对全县文旅行业中在社会反响良好、结构优化、诚信经营、质量提升方面做出突出贡献的企业和个人给予表彰评优，增强企业和经营者信心，激活市场活力。目前，已选树246个“诚信经营”典型，评选出13名“最美文旅工作者”和9家“最美文旅企业”，2家文旅企业和5名工作人员获县级优化营商环境促进市场主体倍增先进集体、先进个人称号。

推送标杆。积极选树“业内标杆”并向上级推送，建水文旅信用体系建设“1234”工作法入选“第五届新华信用杯”全国优秀信用案例，楸野田园酒店入选全国甲级旅游民宿，朱家花园景区入选省级文明旅游示范单位，初见·云尚客栈、南方民宿入选云南省丙级旅游民宿；田静入选国家级乡村文化和旅游带头人，白兴达入选云南省乡村文化和旅游带头人。

培育品牌。以信用品牌培育为切入点，紫陶里获评国家级夜间文化和旅游消费集聚区，文庙、贝山陶庄入选云南省文旅新业态企业，团山村、碗窑村入选云南省最美乡愁旅游地，团山村拟入选云南省金牌旅游村。

文 金翠芬

图 建水县文化和旅游局

编辑 田薇

本期责编 张灵洁 童文文

审核 马波 刘丽

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