串珠成链 景区多点开花

山东泰安推出“泰山+”惠游套票——

串珠成链，景区多点开花

暮春时节，山东省泰安市泰山景区“孔子登临处”的百年紫藤树花盛开。形似一串串葡萄的蓝紫色花朵迎风摇曳，吸引不少游客驻足观赏。泰山景区红门管理区工作人员介绍，通过进行营养复壮等工序，紫藤树重焕生机，近几年成为景区新的“网红景观”。以泰山景区为代表，泰安市过去几年推动旅游业高质量发展，重视传统景区提质升级，借助服务提升、产品提质系列举措，让城市发展支撑杠杆从单极变为多元。

来到泰安，除了爬泰山还能去哪儿——这是多年来许多游客抵达泰安之后提出的问题。游客千里迢迢赶来，如果爬完泰山就走，势必造成旅游产业链条的缺环，也无法带来更多经济效益。为此，近年来，泰安市文化和旅游局整合资源，串珠成链，推进景区多点开花。比如，当地发挥泰山龙头作用，串联21家景区重点打造10条推荐线路，创新推出“发现不一样的泰安”等“泰山+”惠游套票。依托“元泰山”旅游数字赋能平台，开发点单式惠游套票票务系统，满足不同游客群体购票需求。截至目前，套票产品在各大在线旅游平台累计售出4.8万张。

4月18日，江苏游客郭晨佳来到泰安市爬泰山，最后被泰山天颐湖旅游度假区新业态“种草”。度假区周边分布着泰山花海、梦想小镇、老爷车博物馆、飞行体验馆等集合式游玩场地，可满足游客多样化娱乐需求。“这次是公司组织员工错峰休假，本想爬完泰山回家，没想到泰山周边好玩的这么多。”郭晨佳说，听说泰山天颐湖旅游度假区“五一”准备推出牡丹花展、夜间电音节、花式巡游等互动性较强的内容，他打算带孩子再来一趟。

游览环境舒适与否、公共设施便捷与否是传统景区提质转型面临的大问题。泰安市文化和旅游局制定《泰安市A级旅游景区提质焕新工作方案》，指导景区提升游客中心服务水平，推进生态停车场建设，完善景区标识、道路等设施，提升从业人员整体素质和服务意识。

如今，走进泰安太阳部落景区，随处可见的卫生间指引牌，以及卫生间内干净无异味的环境，无形之中提升了游客的好感度。景区负责人介绍，太阳部落景区近两年在提升公厕的设施和服务水平上下功夫，取得了明显成效。

坚持服务游客、以人为本理念，过去几年，泰安市文化和旅游局指导相关景区注重公共服务设施建设，总体以提高游客体验、提升服务水平、提供便捷服务为思路，强化公共服务设施提升与建设，完善旅游服务配套基础设施建设。2023年以来，泰山景区完成了900米登山盘道亮化工程，48处旅游厕所提档升级，345套标识标牌系统优化，推出新款御寒服并设置13个租退点位。同时，泰安市采取景区自查、部门检查和第三方暗访等措施，排查整治20余项景区存在的突出问题。经集中治理，全市游客万人投诉率下降了56.1%。

传统景区转型发展，离不开数字技术赋能。尤其在年轻游客群体占比提升的背景下，新技术的运用不仅带来旅游智慧化，还能提升城市形象。借助云计算、物联网、大数据等技术，泰安市深度整合全域旅游资源，建设“慧游泰山”智慧文旅平台，形成“文旅大数据中心，文旅综合监管、服务、营销平台，加多个场景应用”智慧文旅综合服务体系。

如今，通过“慧游泰山”微信公众号、小程序或手机官网，游客可以了解景区情况、美食以及酒店民宿，还能使用智慧停车、景区导览、一键救援等服务，真正体验“一部手机在手，畅游泰安无忧”的便利。此外，泰山景区探索实施森林防火“数智化”转型新模式，总投资3000万元，创新打造集“天罗、地网、人哨、水盾”于一体的“天眼护山”智慧防火体系，建成24小时自动巡查的监测点95处。

数字技术之外，传统景区转型的关键在于服务质量的保障。近年来，泰安市坚持动态管理，严把景区评定质量关，通过暗访复核，对发现的问题立即处置。同时，当地综合暗访复核、旅游投诉等情况对景区考评打分，对于排名位次前列的景区优先推荐提升等级资质。（本报驻山东记者 苏 锐）