《蛋仔派对》未成年大额充值再引争议、渠道服漏洞或犹存 未成年为网易千亿营收“添砖加瓦”？

出品：新浪财经上市公司研究院

作者：新消费主张/cici

2023年，网易营收首次迈进千亿元级别，共实现营收1035亿元，同比增长7.25%。其中，游戏业务进一步巩固“创收主力”地位，报告期内共创收816亿元，同比增长9.38%，占比增至78.8%。游戏业务，成为近两年来维稳网易股价、业绩增长的核心要素。当然提到网易的游戏业务，就不得不说这两年给网易带来创新突破的自研游戏《蛋仔派对》，据公开数据，《蛋仔派对》注册用户已超5亿，峰值DAU超4000万，成为网易有史以来最高DAU的游戏。想必，网易的千亿营收中，是否也有未成年玩家的“盲目充值”带来的助力呢？

一面是游戏大火，另一面则是源源不断的负面舆论，《蛋仔派对》走红的路上饱含争议。值得关注的是，《蛋仔派对》负面舆论主要集中在未成年沉迷、未成年充值等方面。近一个月时间内，蛋仔派对就多次冲上热搜，相关词条参考“#疑似蛋仔游戏主播诱导8岁儿童转钱#”、“#男孩玩游戏10分钟充六千多父亲气到报警#”。

虽说在2023年12月，网易《蛋仔派对》已推出三大防沉迷措施，包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年人退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。但是通过黑猫投诉、微博、小红书等平台反馈，未成年充值乱象犹存，且多发生在渠道服账号中，这或表明渠道服实名认证或充值认证中仍存漏洞。除此之外，渠道服的退款难问题犹存。

《蛋仔派对》破网易DAU记录 未成年为网易千亿营收“添砖加瓦”？

游戏业务，成为近两年来维稳网易股价、业绩增长的核心要素。提到游戏业务，就不得不说这两年给网易带来创新突破的自研游戏《蛋仔派对》。《蛋仔派对》是网易雷火科技有限公司运营、由网易平台发行的一款休闲竞技手游，据游戏官方网站显示，该游戏于2022年5月底正式开服。

和网易旗下多数游戏不同的是，《蛋仔派对》玩家的主力群体之一正是广大00后甚至是10后、15后等广大低龄玩家群体。而上手简单、节奏快、时间短、反馈快或是《蛋仔派对》能够广受低龄玩家喜爱的核心要素。对于网易而言，蛋仔派对这款游戏如一匹黑马，从正式公测后的微弱声量到半年后上交一份漂亮的DAU成绩，成为网易有史以来DAU最高的游戏。

据网易近期对外披露的数据，《蛋仔派对》注册用户已超5亿，峰值DAU超过4000万，成为网易有史以来最高DAU的游戏，下载量一度超越手游老大《王者荣耀》。

《蛋仔派对》的爆火拉动了网易业绩表现及二级市场预期。2023年，网易的净收入首次登上千亿大关，共实现营收1035亿元，同比增长7.25%。分业务来看，游戏及相关增值服务仍为创收主力，净收入为816亿元，同比增长9.38%；有道净收入为54亿元，同比增长8%；云音乐的净收入为79亿元，同比下降12.22%；创新及其他业务收入为86亿元，同比增长8.86%。

在游戏业务中，来自手游的净收入约占在线游戏净收入的75.2%，较2022年增长8.2个百分点，在公司财报中也表示，手游净收入占比的增长主要得益于《蛋仔派对》和《逆水寒》等。

从股价表现来看，网易2023年股价累计上涨22.79%（同期，腾讯控股股价下跌12.10%），同年恒生科技指数累计下跌8.83%，恒生指数累计下跌13.82%。2024年开年至今，网易估计累计上涨4.13%，同样跑赢香港恒生科技指数和恒生指数。

想必《蛋仔派对》的爆火、网易在二级市场预期的改善及营收突破千亿大关等，都离不开未成年玩家的“添砖加瓦”。但大量未成年、尤其是部分小学生沉迷和氪金的行为，依然给不少家庭带来困扰。由于未成年人身心发育不成熟和辨别能力较差，面对各种各样的游戏，容易沉迷其中，也有不少未成年上瘾向游戏内充值，这也为网易的这款热门游戏带来了较多的负面舆论。

《蛋仔派对》渠道服或尚存免密支付漏洞、维权退款难问题犹在

《蛋仔派对》的大火，想必也给中小学家长带来一定困扰。“我女儿一个月的时间完全沉迷这个游戏，从起初的一天只玩20分钟，逐渐发展至1小时，到最后每天早晨起来和放学后都要玩一段时间，不给玩就闹”。8岁小学生李雪（化名，下同）妈妈告诉我们。除此之外，李雪妈妈还告诉我们，小朋友玩蛋仔派对已经成为了“校园社交”的一部分，不玩该游戏的人会缺少朋友间的共同话题，并且已经出现相互攀比游戏中“皮肤”数量的现象。

相信李雪妈妈只是众多孩子沉迷《蛋仔派对》游戏的家长之一。从《蛋仔派对》上热搜的频率我们也可推测出，近一个月时间内，蛋仔派对就多次冲上热搜，相关词条参考“#疑似蛋仔游戏主播诱导8岁儿童转钱#”、“# 男孩玩蛋仔派对充上万元父亲自扇耳光事件#”。

其中，男孩玩蛋仔派对充上万元父亲自扇耳光事件引发广大“未成年充值”维权家长的共鸣，在该事件中一名父亲在短视频平台发视频称其9岁儿子玩《蛋仔派对》游戏时，10分钟充值了6400元，累计充值1.3万元。

事情在网上发酵后，《蛋仔派对》游戏方网易游戏相关工作人员回应媒体称，经核查，该用户为华为渠道账号，经与华为公司沟通协调，已安排全额退款。这些词条或都指向《蛋仔派对》中未成年充值问题。这或也从侧面印证了，《蛋仔派对》渠道服账号仍存免密支付漏洞或实名认证不到位的问题。

除了频频登上热搜的事件外，在黑猫投诉平台上，包含“蛋仔派对”搜索词的投诉超2万条，其中有相当一部分家长投诉《蛋仔派对》“未成年充值”问题，充值金额几千-上万元不等。

虽然在2023年12月，《蛋仔派对》推出三大防沉迷措施，包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年人退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。但是，据用户反馈，《蛋仔派对》渠道服仍存在免密支付的漏洞，#男孩玩蛋仔派对充上万元父亲自扇耳光#事件中账号正是华为渠道账号。

另外据子弹财经调查，目前从国内主流手机厂商的应用商城下载这个游戏应用，几乎全部属于渠道服。由于手机厂商大多可以开通“免密支付”功能，若家长开通该功能，则孩子用家长手机玩游戏充值时也可以“免密支付”。

渠道服账号在充值方面存在“免密支付”的漏洞问题，同时“退款难”问题或也未完全解决，如在黑猫投诉平台上，就有家长反馈，孩子用家长手机在华为渠道服中充值数千元，纵使提供证明材料后，退款维权时存在渠道商和网易两边“踢皮球”的状况。