江西一医院推出“橙心”服务，超400万名老年患者受益

（人民日报健康客户端记者 谢菲）“‘橙心’取自谐音‘诚心’，蕴含爱老助老的诚意之心，推出‘橙心助老’项目，我们希望能通过门诊就诊、住院服务及后勤保障方面为老年患者提供就医全流程服务。”9月4日，南昌大学第一附属医院副院长、“橙心助老”项目发起人黄霞向人民日报健康客户端记者介绍，该项目推出近四年来，已惠及约400万名老年患者，老年患者平均等候时间减少8.9分钟，满意度提升至98.7%，切实提升了老年患者的就医体验。

在南昌大学第一附属医院“橙”心助老门诊服务驿站，不少老人正休息、咨询。医院供图

在南昌大学第一附属医院，橙色格外亮眼，医院里各种“橙”心助老元素随处可见，老年患者身上都有‘橙’心助老标识。“除了志愿者会给来医院就诊的老年患者张贴专属‘橙’心助老标识外，老年患者首次就诊可由收费处或门诊医生在系统中为患者添加橙心助老标识，这一标识可贯穿患者整个就医流程。”黄霞告诉记者。

助老标识只是该院推出的“橙心助老”项目之一。黄霞向记者介绍，“橙心助老”项目主要分为“一二五”服务模式，“一”指建立老年人一站式诊疗中心，“二”指两大助老载体，即橙心助老服务驿站、橙心助老小帮手。“五”则指“橙心助老”导诊、挂号缴费、就诊、取药、优先入院五大助老通道，依据就医流程全方面打造便捷助老通道。

“老年人年龄大，行动多有不便，为了让老人不再为找诊室、做检查来回奔波，医院成立了老年人一站式诊疗中心。”黄霞介绍，该中心将门诊老年人常见病、多发病诊疗相关科室如老年医学科、心血管内科、神经内科等集中在一个区域，同时在该区域为老年人提供预检分诊、陪检、挂号、缴费、打印报告、抽血、心电图检查等相关配套服务及辅助检查，实现流程再造、快速便捷、集成式诊疗。

南昌大学第一附属医院副院长黄霞作为志愿者为老年患者进行健康宣教。医院供图

除了老年人一站式诊疗中心，门诊建立的橙心助老服务驿站，则设立了专门为老年人看病就医提供服务的区域。黄霞告诉记者，医院在门诊服务驿站，对自助设备进行了适老化改造，应用刷脸、语音识别等技术，使流程简化、放大字体、优化交互页面。医院内随处可见的橙心助老小帮手则为老年患者提供就诊咨询，手把手教老年患者如何预约挂号、打印电子发票等，提供孤寡老人陪诊等服务。

“推出这些服务不仅仅是协助老年人克服在使用线上预约挂号、线下支付以及寻找诊室等方面的困难，我们也希望把对老年患者的关心关爱贯穿到就诊全流程中，为老年患者提供更温馨、更暖心、更贴心的医疗服务。”黄霞表示，目前在南昌大学第一附属医院为龙头的带领和推动下，“橙心助老”模式已在省内20余家医院及5家康养机构开展。

关键词： 医院 患者 黄霞