西安大兴医院：“沉浸式”体验老年人就医，爱老敬老有妙招

2024年9月10日，西安大兴医院护理部、门诊办共同开启“助老服务月”活动，旨在进一步提升医务人员助老服务意识，激发更多适老服务举措，打造全程无忧的老年患者就医流程。活动包括扮老体验、医患讨论互动、科室助老经验分享等环节。

“扮老体验”环节上，“体验者”戴上特制视觉障碍眼镜和隔音耳罩，穿上重达10斤的负重背心，手腕、脚踝装上负重沙袋，手肘、膝盖固定约束带模拟关节僵硬和肢体不灵活，手拄拐杖，切身感受老年人日常生活状态。

医务人员陪同“扮老体验者”挂号、乘坐电梯、就诊、缴费、检查、取药……全流程“沉浸式”体验老年患者就医场景，从身体到内心感受老年患者就诊期间的种种不便。

体验结束，“体验者”表示，没想到对于年轻人再普通不过的行为，如坐扶梯、自助机取报告、窗口排队挂号等，对老年人来说都变得非常困难，“看不清、听不切、走不稳时，工作人员的陪伴和帮助，让我非常有安全感。”

医患讨论环节，老年患者及家属纷纷表示，通过一系列实在举措，感受到了医院对老年人的高度重视。

医患交流互动，医务人员也深入了解了老年患者的需求和期望，接下来将以更加细心、耐心的态度投入到工作中，为老年患者提供及时、安全、便捷、舒适的就医帮助。

本次活动，西安大兴医院护理部主任刘维、门诊办主任王敏、检验科主任徐焰、收费室主任段锦蕊、大儿科副主任李文联、影像一科副主任金大永、感染科副主任田锐峰、门辅诊科室全体护士长，以及医护代表、老年患者和家属代表，共计100余人参加。启动会由西安大兴医院护理部总护士长赵芳主持。

启动仪式上，护理部主任刘维、门诊办主任王敏分别致辞。

刘维主任直击老年人看病痛点、难点，她讲到，希望通过“助老服务月”活动，倾听老年患者就医的心声、了解他们的需求，持续优化就医流程，落实各项措施，为老年患者带来切实就医帮助。

王敏主任表示，将从专项制度落实、畅通预约途径、全程陪检服务、构建适老环境、做好疾病预防科普等方面，带领团队为患者提供更加贴心、个性化的服务，让老年患者看病放心、安心、舒心，从而提升老年患者就医体验。

门诊办护士长罗盈宣读“助老服务月”活动方案。

渭水院院区老年/中医五、六科护士董一凡分享科室助老服务经验。

目前，西安大兴医院已成立“助老服务队”，为无家属陪同的老年患者和行动不便患者，经过电话预约提供全陪陪检等服务举措，后期也将结合老年患者特点，推出更多的适老化服务创新举措。

关键词： 医院 爱老 西安