数字时代，请为老年人开一扇窗 | 人民评说

网上挂号、手机打车学不会，每次去医院看病，要花好几个小时；手机应用程序跳转到二级界面，大字立马变小字……一些老年朋友，不习惯触屏操作，不熟悉、不会用智能手机、APP、浏览器，因此出现数字焦虑。

老年人更喜欢简单、直观的操作界面、功能设计。让关怀版显关怀，适老产品真适老，就得了解老年人的使用习惯，切实改善使用体验。比如增加“听文字消息”功能，轻触聊天文字，就能听到朗读。添设“视频客服”，老年人根据画面菜单引导，可以快速完成查话费、换套餐等各项基本操作。

化鸿沟为红利，还需加快数字扫盲，多关心沟通，帮助老人防沉迷，不受诈骗。简化步骤，改进服务，做到简单、便捷、安全，老年朋友才会用、敢用、愿用数字产品。除了数字帮扶，也要注意保留非数字化的传统服务。尤其是在一些公共服务窗口和平台，得有兜底的替代方案保障。

每个人都会变老，适老化产品服务，人人都用得上。期待为老助老的好产品，好创意不断涌现，消除老年人的畏难、排斥心理，引导他们共享美好数字生活。

关键词： 助老 手机应用 数字