为了他们，宝应人医推出新措施

随着社会人口老龄化，门诊就诊的老年患者比例也在不断攀升。据统计，我院门诊日均80岁以上的老年患者就诊达50余人次，全年达1.6万余人次。为满足老年人不断增长的健康服务需求，为老年患者就医提供便捷，近年来，我院在“改善就医感受，提升患者体验”上下功夫，聚焦老年患者看病就医的急难愁盼问题，优化流程、整合资源、多措并举，推出80岁及以上老人就医“零等待”惠民举措，解决就医“痛点堵点”，让老年患者就诊更有依靠。

精心部署 助老服务全方位

随着智能手机、自助挂号机、智能导航系统的普及，对于初次来院就诊的“80后”来说，不可避免恍若进入“迷宫”。为此，我院门诊大厅常年设有志愿者服务岗，安排敬老服务专员提供全程陪诊服务，帮助老年人进行智能化操作，消除“数字鸿沟”。通过，成立患者服务中心，为老年人提供一个咨询解答、就诊帮助、预约挂号、诊间休息、茶水供应等贴心服务的“避风港”，让老年患者感受到家的温暖。

主动服务 老年就医更便捷

我院积极推出为民服务十项措施之“五米阳光”行动，通过专业、贴心的导医团队，主动发现需要帮助的老年人并给予助老服务，优先完成挂号、就诊、检查、取药等全流程，让老年人“少跑腿”，不走“冤枉路”。“我们定期对导医人员进行培训，强化服务意识，确保诊区内的高龄老人能享受到优先就诊等帮助。此外，我们对部分信息系统进行了‘助老升级’，包括：将部分自助机字体加大，方便老人使用；在检验科等区域调整报到系统，自动识别高龄老人进行优先叫号等，更好地方便老年人就医。”门诊办主任陈南燕介绍。

助老设施 就诊等候更舒适

为了让老年人更加舒适的完成就诊流程，我院在各诊区候诊区设置“敬老专座”，方便老人在诊间休息；门诊中心位置设立老年人休息区，放置软皮沙发，使老人能够安全、舒适地等候检查结果；各楼层均配置无障碍卫生间，指引标识醒目；在一站式服务台为老年患者提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅等便民设施。“以前等报告，站久了腰酸腿疼，现在有休息区和老年人专座，对于我们这些上了岁数又行动不便的人来说，真是又方便又省心。”就诊群众李奶奶感慨道。

服务热线 您有问题我解答

“您好，这里是宝应县人民医院，请问有什么可以帮助您？”今年5月，我院开通0514-89012345服务热线，在各诊区、各通道醒目处张贴公告，通过人工接听、多部门协同的工作机制，为老年人提供预约挂号、就诊咨询等服务，打造助老就医新模式，搭建医患沟通的“连心桥”。自热线开通以来，已完成助老服务150余人次，获得了不少市民的好评。

爱老助老，惜“夕”相伴。下一步，我院将继续秉承为老年群体看病就医办实事、解难题的服务理念，加快落实“五专一快捷”的助老服务措施，不断探索和创新服务模式，努力做到让老人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，不断提升老年人就医获得感、幸福感、安全感。