江苏省中医院：加强适老化服务推动行风建设

“您不要着急，先去呼吸科检查下，看肺部有没有问题，不懂的随时来问我。”69岁的江苏省中医院原针灸科护士长吴纯慧热心地为80岁的患者张爷爷提供就诊指导。

“感谢省中医院对老年人的深切关爱。”“医务人员的热情服务让我们倍感温暖。”“尊老敬老，真心为老，医德医术皆为一流。”江苏省中医院推出的“80岁就医零等待”等一系列适老化惠民服务收获广泛好评。

近年来，江苏省中医院以“仁人爱院”为医院文化核心价值观，着力弘扬敬老助老文化，充分发挥退休职工的“银龄”优势和榜样力量，创新老年患者诊疗模式，优化就医流程，多措并举构筑老年人健康服务网，实现就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的就医服务格局。

“提升群众就医获得感是一项长期工程，没有最好，只有更好。”江苏省中医院党委书记方祝元表示，医院将持续提升患者就医体验，推进行风建设，让老年人看病就医更有温度，让人民群众享受更加优质高效的医疗服务。

“银发天使”发挥所长坚持志愿服务

每天上午9点，江苏省中医院门诊一楼总服务台就开始忙碌起来。坐镇总服务台的志愿者们，许多都是资历颇深的老护士长，有着丰富的临床一线经验。

江苏省中医院有一支平均年龄65岁的志愿者队伍，由该院50多名退休人员组成。他们退而不休，坚持志愿服务，被称作“可爱的银发天使”。

“朝晖志愿者作为老人，他们更了解老人、熟知老人，对老人的需求感同身受。”方祝元介绍，志愿者们积极为前来就医的老人提供帮助，还结合自己的专业知识为老人答疑解惑，精准导医，深受老年患者的喜爱，推动构建起更为和谐的医患关系。

朝晖志愿者服务队成立于2017年6月，成立至今，人员数量只增未减，且保持稳定增长的趋势。服务队中既有丰富临床经验的护理老前辈，也有来自药学、功能检查等专业技术退休人员。他们用积累的智慧和经验，回馈社会。

除了忙碌的服务台，中药房也是朝晖志愿者们主要服务的一个岗位。74岁的朝晖志愿队副队长、江苏省中医院原药学部主任药师王淑云介绍，中药房大概有10余位志愿者，平均年龄70岁以上，都是在医院干了几十年的老医务人员，对中药非常熟悉，在这里他们对药方进行二次检查。“我们有我们的经验，年轻人有他们新的技术，一起交流，工作轻松。”王淑云说。

如今，朝晖志愿者团队已有58位，其中不乏80岁以上的老同志。现年82岁的原护理部副主任李雪英说：“哪怕为患者做一点点小事，我们都觉得非常开心。”

“我每次帮过病人以后，都会感觉心情很愉悦，我觉得自己有所作为了。”69岁的原放射科主管技师李莉说。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。志愿者们风雨无阻地坚守在门诊的各个岗位，成为江苏省中医院的一道亮丽风景线。

“银发患者”就医提速，满意度提升

除了朝晖志愿者队伍，江苏省中医院的敬老服务队还包括护理人员、导医、医警，负责院区内的接待、协调、问询等。该院在门诊一楼总服务台设立敬老接待专区，还在各诊疗区导医台就近处设置了老年专用候诊休息区。“敬老需‘细辛’，服务更‘苁蓉’。”中药味满满的敬老标语和醒目的“老年人优先”标语在院内随处可见……温馨的服务环境，热情的医务人员，江苏省中医院内的爱老敬老助老氛围尤为浓厚。

在江苏省中医院三楼高血压病门诊，刚完成就诊的李阿姨高兴地说：“今天非常顺利，医院不仅帮我加了专家的号，缴费拿中药也不需要排队，省中医院推出‘80岁就医零等待’对我们这些老人来说真是太方便了！”

今年6月，江苏省中医院围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，创新诊疗模式，优化老年人就医流程，推出“80岁就医零等待”惠民服务，设立“五专一置顶”，为所有80岁以上老人检查、取药、缴费开设专窗、专人、专室专机，开设电话专线，方便老年人进行挂号、就诊、用药等咨询。同时在中药窗口、检验科设立了信息置顶功能，老年患者报到后，窗口予其排队置顶优先，让老年人实实在在地享受到就医便利。

一日下午，一位面容痛苦、步履蹒跚的老人显得格外无助。护士刘晓佳立即上前询问。原来，老人前一天被蚊虫叮咬后，面部红肿疼痛难忍，在其他医院挂水至深夜却未见好转，反而因体质原因全身过敏。老人慕名来到江苏省中医院，却因不熟悉医院布局和面部疼痛而晕头转向，不知所措。

刘晓佳安抚老人情绪，并全程陪同老人就医。她带领老人优先挂号，联系皮肤科同事确保优先就诊，耐心复述医嘱，详细说明用药注意事项。看诊结束后，刘晓佳又帮助老人交费、取药，并陪同前往急诊输液大厅。老人感动地说：“本以为今天又要很晚才能结束，没想到能这么快就处理好。非常感谢你们的帮助和陪同，太暖心了！”

截至10月12日，医院共协调80岁以上老人科室优先就诊4026人次，医技优先检查1744人次，敬老全程陪诊414人次。

“我院在积极开展互联网+医疗服务，全面推进门诊预约挂号的同时，考虑到老年人使用智能手机不便，对医院信息化功能进一步优化，方便老年人就医。”方祝元介绍，为此，该院对预约诊疗服务平台进行了适老化改造，推出了更加简洁、易用的“关怀版”界面，按钮和图片均被适当放大，方便老年人操作。此外，医院还开通了“亲情账号”功能，支持患者直系亲属远程挂号。

继2015年医院首次荣获全国文明单位以来，江苏省中医院连续三届荣获全国文明单位，并获得“全国人文爱心医院”荣誉称号。2023年，该院被江苏省卫生健康委选树为全国百家公立医院党建示范医院。