天津能源集团服务老年用户推出智能“一键报修”终端
发布时间：2024-11-07 16:06 浏览量：1
“有了这个‘遥控器’，就不怕暖气出问题时找不到报修电话了。”供热在即，11月6日，家住唐口六段小区的李奶奶手中握着的设备很是显眼，这是天津能源集团为老年用户提供的“一键报修”服务。
天津能源集团扎实推进国企改革深化提升行动和“民呼我为、擦亮窗口”行动，供热季来临前，为方便“银发群体”快捷报修，进一步提升工单办理效率，在供热服务辖区向75岁以上老年人推广具备供热数据分析功能的智能“一键报修”终端。
“一键报修”终端看上去像一个空调遥控器，白色的设备中上部有一块电子屏，显示了日期、时间、不热、漏水、问题提交进程等内容，屏幕下方有三个按钮，分别为“不热”“漏水”和“启动/确认”。
“一键报修”举措可有效解决“银发群体”不熟悉报修渠道、报修流程等问题，缩减工单流转时长的同时提升“银发群体”服务体验。目前天津能源集团已为供热区域首批用户安装1045台终端设备。