记者观察丨甜宠短剧好看 付费套路别太难看

闪婚老板是豪门、闪婚老伴宠上天、隔辈亲之千亿萌孙来报恩……中老年霸总甜宠类短剧火爆全网，剧情吸引了许多中老年人通过各大平台付费观看。然而，短剧平台自动续费、虚假宣传等问题也随之暴露。

“钻石”不值钱了？

家住北京的李女士今年在浏览器中进入“繁花剧场”观看短剧，看了几集后系统提示付费继续观看，“我第一次付钱以为能看完全集，结果付了三次也没看完，到现在也看不到结尾，也没注意到付费看几集的提示。”李女士对记者说。

不少网友在社交平台上晒出家里老人的短剧充值订单，吐槽短剧平台自动扣费、宣传“免费观看”等。江苏省消保委调查发现，一些微短剧在消费者充值后还出现内容缩水、剧集变短、会员无新剧可看等问题。

记者调查发现，短剧平台充值多使用虚拟货币代替现金，充值协议也大多在下方使用小字体提示。协议中对“虚拟货币不等同于预付款”“平台有权修改收费标准”等方面作了规定。记者在某平台尝试充值，下滑有小字提示虚拟货币不予退款。记者顺着提示直到最后一步付费，系统显示“推荐充值294钻石，42元”。记者退出付费系统后，系统立刻弹出“19.9元红包解锁全集”，点击再次退出，平台弹出“看视频免费解锁，获得免费观剧名额”。

记者尝试充值的界面

有业内人士称，短剧充值面板有档位分类，1-5元内是微额用户，9.9－20元内是小额用户。充值高容易被打标签为优质用户，之后再刷短剧都是高价格内容。

记者梳理发现，在黑猫投诉平台上，有不少关于短剧平台的投诉。有用户反映，系统提示付费9元购买39集，然而用户付费后发现付费内容与免费内容质量、时长完全不一致，甚至有大部分重复内容，用户在该平台投诉后无果，无法退款。

黑猫投诉平台上关于短剧的部分投诉内容

从投诉内容来看，消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。有些微短剧未告知虚拟币“钻石”与现金之间的兑换比例，消费者无法获悉所需支付价格。此外，消费者充值后退款也成了难题。

平台付费标准应更加透明

虚拟货币不予退款是否合理？

对此，中国人民大学法学院副教授黄尹旭在接受《人民邮电》报记者采访时表示，短剧付费平台使用虚拟货币代替人民币，本身并不直接构成欺骗消费者，但这种做法可能增加消费的不透明性，从而引发消费者的疑虑。如果平台在转换过程中没有清晰、明确地告知虚拟货币与人民币的兑换比例，或者故意设置复杂的兑换规则以迷惑消费者，就存在欺骗消费者的嫌疑。

黄尹旭提到，根据《消费者权益保护法》第二十五条，除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。“虽然虚拟商品通常被视为不宜退货的商品之一，但实际上这些所谓的虚拟货币或者虚拟商品大多数应该理解为购买预付卡，应当按照预付卡的相关规定，在未实际消费的情况下允许退款。充值协议中免除商家责任的格式条款也是无效的。”

中国网络视听协会11月6日发布的《中国微短剧行业发展白皮书（2024）》显示，截至2024年6月，我国微短剧用户规模已达到5.76亿人，占整体网民的52.4%，呈稳步增长态势。其中提到，2024年我国微短剧市场规模将达504.4亿元，同比增长34.90%；而内地电影全年总票房收入预计为470亿元。

短剧用户和市场规模日渐庞大，付费套路也日渐增多。黄尹旭认为，在许多中老年用户不清楚付费的具体操作和协议的情况下，平台应当承担更多的责任和义务来保障他们的权益，比如提供清晰、易懂的付费操作和协议说明、采用简洁明了的语言和图示来指导付费操作，并明确告知相关协议的内容和风险。

此外，他也提到，平台应当提供专门的客服支持和指导，同时通过宣传和教育来提高用户对网络安全和消费者权益的认识，防止他们受到欺诈和误导。

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭对记者表示，短剧产业刚刚兴起，平台在付费环节应增加特别提示，遏制一部分用户冲动消费的行为。同时，行业标准也应尽快出台，让收费标准更加公开透明。

“如果平台在明知中老年用户不清楚付费操作和协议的情况下，仍然采取欺诈、误导等手段来诱导他们进行付费，那么平台将承担相应的法律责任，可能需要赔偿中老年用户的损失、接受相关监管部门的处罚等。”黄尹旭说。

编辑：于莉莉 曹倩