旅味·湘味·数味

草长莺飞，春意融融。在湖南省双峰县锁石镇万亩油菜花田，黄灿灿的花朵随风摇曳，一批批游客接踵而至。一家家小店用心服务消费者，为游客提供便利，为乡村发展注入了新活力。

近年来，双峰县烟草专卖局（分公司）积极答好文旅融合题，以提高客户服务质量、推进终端升级为抓手，精准对接农网客户特色需求，深入推进旅游终端建设，努力将农网零售终端打造成展示地方文化特色的窗口以及助力乡村振兴的“推进器”。

特色终端展新颜

双峰历史悠久，名人辈出，厚重的人文积淀、秀美的山水风光赋予了双峰丰富的文旅资源，千年的文化传承为双峰发展乡村旅游奠定了基础。

近年来，双峰县局（分公司）深入挖掘乡村文化资源，积极推动农网终端建设与旅游经济相融合，以锁石镇油菜花文化旅游节、杏子铺镇乡村文化旅游节、甘棠镇芍药花旅游文化节等乡村节会为契机，立足旅游终端示范店建设，引导终端进行特色改造。

“感谢烟草公司工作人员对我的帮助，不仅指导我改善店面形象，还讲解经营技巧，现在店铺经营收入很可观。”提及自己店铺的新变化，双峰县荷叶镇富托村惠民综合商行店主杨乐高兴地说。

2023年，双峰县局（分公司）客户服务部对惠民综合商行开展结对帮扶，抓住其地处曾国藩故居景区这一优势，引导该店由普通小卖部转型为旅游终端示范店。

该旅游终端示范店建成后，不仅填补了村庄周边文创产品销售的空白，还通过提供金融惠民、物流收发及农副产品代销等服务为附近几个村的村民提供了便利，有效带动了周边农网终端的提质升级。

坚持“文旅融合，多元驱动”，这一旅游终端建设经验如今已在双峰全县推广。以“千店千色、文旅推动”为目标，一个个旅游终端在锁石镇、荷叶镇等地蓬勃发展，一条文旅融合、产业富村、文化兴村、和合共生的建设新路径正推动湖南烟草商业流通品牌向乡村旅游市场延伸。

数字赋能促转型

“现在是数字时代，烟草公司帮助引入智能化收银，不仅可以全商品扫码，还可以全渠道支付，店铺流水一目了然，店铺管理更便捷更高效。”日前，在锁石镇油菜花基地旁的凤舞商行，店主李凤舞一边熟练地操作着双屏云POS机，一边向记者介绍道。

去年以来，双峰县局（分公司）多次组织人员深入农网市场开展数字化管理专题调研，组建信息化人才队伍“烟云创新工作室”，探索打造以信息系统为核心、以双屏机为主体、以智能手机以及手持机为补充的“三前端一后台”零售终端信息管理系统，数字赋能旅游终端，推动转型升级。

在精心谋划的基础上，他们积极引导景区周边小店开展智能化改造，积极推进数字化转型。

凤舞商行是双峰县首批“湘村636”暨旅游终端示范店。“我从2010年开始经营店铺，以前一直是有什么就卖什么，不知道利用旅游优势，更不懂网络操作。去年烟草公司帮助我进行了旅游终端改造，现在店铺经营更加得心应手。”李凤舞说道。

以“景店一体、数智赋能、生态惠民”为抓手，具有“旅味、湘味、数味”的特色智慧终端让经营者轻松开店，让消费者便捷购物，在有力促进乡村旅游经济发展的同时，也有效带动了全市农网终端数字化转型步伐。

多元服务惠民生

近年来，双峰县局（分公司）坚持把抓好终端建设放在突出位置，创新优化客户服务，聚力打好“文旅牌”，让文旅融合成为“乡村美”的体现，让农网客户成为“农民富”的代表。

2019年以来，双峰县局（分公司）致力于打造“湘汇636”“湘村636”加盟终端，截至目前已建成“湘汇636”“湘村636”加盟终端共52家。

去年以来，双峰县局（分公司）聚焦旅游终端建设，开展特色景区专项调研，深入了解各景区不同特色，因地制宜，采取“多对一”的服务方式具体落实，5名客户经理组成一个服务小组，点对点进行指导，店容店貌明显改善，实现了店铺经营质的飞跃。

随着双峰县局（分公司）服务举措的落地，第一批旅游终端示范店已顺利开启“奔富”模式。比如，凤舞商行依靠“赏花经济”为家乡的油菜花代言，在做好线下零售的同时开展菜籽油线上直播销售，实现了收入翻番，年增收3万元。

建好“小店铺”，服务“大民生”。在双峰县局（分公司）看来，抓好旅游终端建设，既要为店铺赋能，也要让群众受益。为此，他们以探索终端多功能分区为抓手，结合全县30家党员服务站的建设经验，全方位拓展终端服务功能。

从配有饮用水、应急药物、雨伞等便民物资的“爱心驿站”，到提供课后辅导作业服务，切实解决“四点半难题”的“儿童之家”，再到免费借阅书籍、扫码听书的“撑艰书屋”，在双峰县局（分公司）的积极引导下，越来越多的旅游终端成为集休憩、阅读、充电、购物等于一体的便民综合服务体。

“下一步，我们将持续用心用力把农网旅游终端建设的文章做实做好，为助力当地乡村文旅产业发展贡献力量。”双峰县局（分公司）党组书记、局长、经理廖红军表示。

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