重庆移动：14项适老化服务 让老年人乐享“数智生活”

7月16日，在重庆市信息通信行业“数字适老中国行”活动现场，重庆移动工作人员为老年人免费健康体检，开设老年手机课堂，讲解智能手机的使用，并现场宣传反诈骗知识。

近年来，重庆移动持续推进14项适老化服务举措，重视用户权益和个人信息保护，加快5G网络等推进5G建设和基础民生服务，不断提高互联网服务能力和水平，借助数智化手段升级便民、惠民服务能力。

线上线下齐发力，让“银发族”乐享“数智生活”

重庆移动为帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，从老年用户需求和特点出发，坚持传统服务和智能应用并行，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，为老年用户提供有温度的定制化服务。

在基础通信服务方面，重庆移动持续提供“敬老热线”一键呼入服务，累计服务381万次，重庆移动深入推广视频通话远程服务功能，通过5G视频服务方式为老年人提供远程排障服务近万次，10086客服热线由“听得到”到“看得到”更高效、快捷地解决老年客户的通信服务问题。

10086通过5G视频服务老年客户。重庆移动供图

数智生活娱乐方面，重庆移动移动高清针对老年用户上线爱家健康平台，为全量电视用户提供AI自诊、血氧心率检测、健康云档案、健康讲堂等健康服务，累计覆盖约300万用户；同步为提升老年用户电视体验效果，移动高清推出【免费】专区，覆盖7.7万部影片，月均访问用户3万户，老人使用电视也可通过语音遥控器快速进行直播、点播、回看和播放控制，快速完成节目搜索，说话完成电视操控。生活包用户还可通过语音实现语音斗地主、养生知识学习和生活琐事提醒。数据显示，语音活跃家庭中含老年人声纹的占比达75%，活跃度相对儿童用户高4个百分点，老年用户为家庭语音场景的主力军。

针对老年客户偏爱的传统线下渠道，重庆移动持续推进敬老爱老优享营业厅服务，已有265个线下营业厅设有爱心座椅或等候座椅，设置无障碍通道108个，有160个营业厅已具备厅店下单、配送到家能力，全市1125个网格单位整装待发，为老年客户提供上门服务。23年全市开展65场老年客户手机课堂，持续推广适老服务举措，帮助老年人跨越数字鸿沟。

重庆移动“适老中国行”智慧助老课堂讲解现场。重庆移动供图

融合创新应用，共享公共服务便利

重庆移动创新推出线上移动康养服务，客户可以电视大屏和手机测量、收集、记录血压、心率、血糖情况，还可以通过电视大屏向医院专家远程问诊。基于此项功能，重庆移动已经在主城区主要营业厅和部分社区提供免费康养体检活动，客户可以在附近营业厅和社区移动服务站免费测血压、测心率、测血糖，此项服务已经成为广大客户足不出户、服务社区的便民服务，得到众多客户的一致好评。

社区移动服务站免费测血压活动现场。重庆移动供图

此外，重庆移动积极开展移动互联网应用服务能力提升行动，基于安全芯片、NFC交互等功能，将普通SIM卡升级为集“U盾、车钥匙、一卡通、办公令牌”于一身的“万能钥匙”，用户只需携带手机就能解决生活场景中的多种需求。(张艳)