便民医路通 | 天津医科大学总医院门诊多举措提升助老服务，让老年人就医更有温度

随着社会人口老龄化，门诊就诊的老年患者比例也在不断攀升。为了让老年患者就医更便捷、更舒心，天津医科大学总医院门急诊部积极响应医院党委号召，广泛开展“温馨服务”暖心活动， 贯彻落实国家卫生健康委关于改善就医感受提升患者体验保障医疗质量安全的相关文件要求，细化工作措施，创新服务理念，将人文关怀融入患者诊治全流程，进一步提升老年患者门诊就医体验，让老年患者在门诊就诊有“医靠”。

老年患者就诊有“医靠”

在门诊各楼层导诊台，工作人员会耐心帮助患者解决就医过程中遇到的困难；门诊服务中心人工打印窗口，可为老年人打印门诊病历、化验报告等；1楼轮椅租借处，为行动不便的老人提供轮椅租借服务；成立门诊服务小分队，为门诊就诊老年人群提供一对一便民服务；为方便老年患者阅读，制作老年大字版的《门诊挂号攻略》及慢病宣传单页《带您了解高血压》，简洁的页面，清晰的大字，帮助老年患者看得清楚、听得明白。

助老服务暖人心

在门诊候诊区，增设“爱心专座”，分诊人员积极引导患者为老年患者及有需求的患者让座；各楼层导诊台，放置液晶写字板，方便听力下降的老年患者与医护沟通；每月定期举办“门诊患者健康小讲堂”，通过面对面的讲授方式，向老年患者讲解疾病健康知识并现场指导患者多功能自助机的使用方法，使老年患者对门诊就医流程更加清晰；总医院互联网医院线上“寄药到家”服务，使老年患者足不出户，就能收到药、吃上药。

敬爱爱老送健康

为营造尊老、敬老、爱老、助老的浓厚氛围，加强 公众对健康体重、血压监测的自我管理，为民服务办实事， 落实健康科普“五进”服务行动，助力健康促进医院建设，门诊护理团队结合全国“敬老月”“体重管理年”“全国高血压日”主题开展健康科普义诊活动 。活动 进行血压测量300余次，健康咨询500余次，发放健康宣教材料600余份，丰富了广大市民的健康保健知识，增强了 市民科学防病、健康养生的意识，对常见疾病做到早发现、早诊断、早治疗，切实保障了市民的身体健康，得到一致好评。

关键词： 助老 天津医科大学 天津医科大学总医院