心级服务-渭南移动北新街厅让“心”级服务持续升温

微信付款、线上买菜、抖音购物、视频通话等数字化技术，不断融入生活场景，改变着我们的生活方式，然而我们正在享受的数字生活的便利，却是部分老年人的生活难题。大荔移动北新街营业厅践行企业责任担当，从老年人的实际需求出发，持续优化产品适老、服务适老、科技适老，让“银发族”搭上数字化快车。

北新街营业厅充分利用实体营业厅的资源优势，组织老年人开展公益讲座，通过定期开展“老年手机课堂”等爱心公益活动，向老年人科普手机APP应用等通信知识，并动态更新课程内容，针对反诈工作，通过直播、社区培训等方式加强宣传，引导老年人正确识别，防止受骗。

同时，为了满足身体不便的老年客户办理业务的需要，营业厅简化流程，安排两家引商入柜人员实行“轮流式”的灵活上门服务，为老年客户带来舒心的服务体验。在惠安小区的门口，一位张爷爷向营业员吕冲寻求帮助：“姑娘，我手机不晓得咋回事，用不起来，可我这腿脚不好，不方便去营业厅啊！”吕冲检查后发现是卡不能用了，需要老人带身份证到营业厅重新补卡。看着行动不便的张爷爷，吕冲安慰道，“您别着急，我一会到公司拿个设备到这儿为您补，您拿着身份证等着就行了！”听了吕冲的话，张爷爷感动得连声道谢。

未来的日子里，北新街营业厅将进一步把握老年群体数字美好生活需求，不断优化适老化服务举措，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活，共享信息时代的发展成果，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，加大对老年人的关爱和呵护，让“心”级服务走进更多老年人的心坎儿里。