服务再升级 “链”接夕阳红

升级适老化服务、创新便捷化举措、助推“银色”数字行……今年以来，太原移动持续深化适老服务，倾力为老年客户打造安全、温馨的服务体验，搭建“移”养天地，链接智“惠”生活。

让家门口的服务“更便捷”。为了更好地满足老年人信息通信需求，太原移动精心布局，不断优化和完善线下实体渠道服务举措，从“统一营业厅视觉形象标识、设立尊长服务专区、老年人差异服务”等方面，完善老年用户一站式专业服务；以“优先服务、主动引导、绿色通道、长辈关怀、陪同模式”，切实提升老年用户服务体验，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的“数智”服务。

让指尖上的生活“更通畅”。从坐着服务到走出去服务，太原移动积极探索老年客户服务模式，推出覆盖全网格的上门服务举措，为行动不便的老年客户提供贴心关怀。网格服务志愿者化身“贴心管家”，积极接洽社区物业、乡村村委会，留存联系方式告知有需要的家庭，确保每一位老年客户都能在家中轻松解决通信业务需求、智能技术困难。无论是业务咨询还是服务申请，或是解决困惑，个性化上门服务随时响应，面对面“心”级服务触手可及。

让常态化的活动“更多元”。移动“惠老”专场活动，现场为老年人免费提供血压、血氧测量等爱心服务，并精心准备了一系列适老化智能产品供老年人免费体验，从语音遥控器到智能辅助设备，再到智能家居及老年看护产品，丰富了老年人生活选择的同时，助力银发族跨越“数字鸿沟”，更好地共享信息化发展成果。截至目前，太原移动惠老活动累计举办80余场，惠及1800余人次。

让劳动者的户外的“更温暖”。移动户外劳动者“爱心驿站”，将暖心服务延伸在环卫工人等“户外劳动者”身边；积极发挥移动网络、技术和服务等优势，切实解决老年人的通信服务需求；并随时征集户外劳动者的意见建议，努力将爱心驿站打造成“累能歇脚，饿能热饭、渴能喝水”的“幸福空间”。同时，休息、手机充电等爱心服务，防诈提醒、手机咨询等专业服务……不断提升“数智温度”，让老年人更加适应和融入数智化生活。

下一步，太原移动将持续创新服务举措，不断完善服务机制，坚持“走进大街小巷”“服务千家万户”“为民解困分忧”等方式，构建高品质、高效率、高质量服务保障体系，确保每一项适老化服务都能落到实处，暖到心坎，让老年人乐享智“惠”生活。

文/赵馨、落文斌