电信的“幸福学堂”有了教科书 打造“活力老人”更有范

潮新闻客户端 记者 黄伟芬 张鑫 通讯员 郑斌

当数字化时代城市设施的运行变得更加智能和高效的同时，老年群体难免在使用智能技术时会遇到难题。

12月6日下午，《跨越数字鸿沟》赠书暨爱心翼站、星级服务“助力银龄 智享生活”系列活动启动仪式在中国电信杭州分公司钱塘分局开发区营业厅正式启动，活动旨在通过关注老年群体的数字融入需求，帮助他们解锁网络新技能，跨越数字鸿沟，共享数字化带来的红利。

活动现场，中国电信浙江公司及浙江省老年大学、浙江老年报向客户代表赠送了《跨越数字鸿沟》一书，浙江老年报社讲师徐雨阳还结合《跨越数字鸿沟》的内容为现场代表们进行了授课。

玩转数智 打造“活力老人”新范式

从最基本的智能手机图标说起，小到如何清理手机空间，简单地用微信、支付宝发红包，稍复杂些医保卡里的钱如何给家人用，实用的用手机拍出大片，由浙江老年大学与浙江老年报联合出品的《跨越数字鸿沟》一书分门别类做了介绍。

中国电信浙江公司相关工作人员表示，中国电信一直致力于让老年群体跨越数字鸿沟，更希望他们能够乐享数字生活，“《跨越数字鸿沟》这本书，接下来我们会作为一个教程，结合‘幸福学堂’对老年人进行培训，打造‘活力老人’。”

《跨越数字鸿沟》一书对于帮助老年人解锁网络新技能，畅享数字新时代来说，可以说是一份实实在在的智能手机操作实用指南。潮新闻记者了解到，这是中国电信浙江公司对原有“爱心翼站”服务载体的一次升级。

电信的“爱心翼站”已成为老百姓家门口的“温暖地标”，服务包括老年人在内的各类人群，中国电信浙江公司在全省已经建成“爱心翼站”的1700家线下营业厅，不仅有专门为残疾或老人服务的轮椅、爱心通道硬件设施，各营业厅还会针对性组织适老服务特色活动。如定期组织开展的“幸福学堂”活动，就是专门指导老年人学习使用智能手机、防诈知识等，来帮助他们更好地适应数字时代和防范通信诈骗。全省“幸福学堂”共配备2650名教师，认证专家100名，为老年人提供面对面的教学服务。

随着这份教科书式指南的推出，可以帮助银发一族足不出户居家解锁网络新技能，畅享数字新时代。

解锁技能 升级“适老服务”不停歇

一直以来，中国电信坚持以人民为中心的发展思想，充分发扬“人民邮电为人民为民”的红色电信精神，在为民服务一线践行初心使命，实实在在办好惠民利民实事，从数字生活产品适老化，到线上线下适老服务，中国电浙江公司在适老助残工作方面一直推陈出新、步履不停。

比如温州的“孤寡老人一键通服务”项目从2022年底最初的单一紧急救助，已经升级迭代到家政、医疗全面升级，可以更好地满足老年人多样化智慧养老服务需求，服务涉及家政服务、生活照料、医疗保健、精神慰藉、文体娱乐等5大类近80个小项的综合生活服务，已然成为老年市民身边的“全天候电子保姆”。

浙江电信除了对老年客户的一些关爱服务，还推出了一些适老的产品，如适合老年人使用的智能手环，可以测心跳和血压，“我们一直在为服务老年人做一些努力，希望能给老年人的数字生活带来一些新的便利。”中国电信浙江公司相关工作人员告诉记者。

此外，为了助力特殊群体跨越“数字鸿沟”，中国电信浙江公司聚焦残疾人、老年人等特殊群体服务场景，通过应用AI技术，大小模型融合赋能，优化升级适老服务，以“零跑服务”为抓手，推动特殊群体快速融入信息化社会。

在线上服务方面，浙江电信星级服务实时在线，通过企业微信为各类客户人群提供线上辅导，数字人客服“小翼”可以针对残疾人、老年人等特殊群体提供服务帮助。今年，为了进一步推进数字人服务迭代优化，提升用户体验，浙江10000中心利用AI大模型赋能，通过VoLTE+音视频流媒体技术，实现导航转接数字人服务的界面化应用交互，为客户提供更便捷、智能的服务。

多年来，中国电信浙江公司时刻秉承“用户至上 用心服务”理念，打造贴心高效的服务体系，持续推动“好服务更随心”六大服务举措在浙江温暖落地，更好地满足人民群众尤其是银龄群体对数字化美好生活的需求。本次迭代升级“数字时代”下的适老化服务，不仅是顺应时代发展的必然选择，更是传承红色电信精神，践行央企使命担当的重要举措，让通信服务在高效的同时，更添一份温暖和关怀。