蓬莱人民医院佑助老年人跨越就医数字鸿沟

这世界变化得太快太快，数字生活身轻如燕，然而信息化的高速列车也让一些人无所适从，部分老年人在求医问药时遇到了极大困难而感觉力不从心，茫然的老人站在挂号机前一筹莫展，手持移动终端却常常束手无策，微自助成了无法逾越的高难度......

在统筹推进“老年友善医院”创建工作中，烟台市蓬莱人民医院坚持以爱老护老为己任，从改善医疗环境和服务品质入手，持续优化就诊流程，扎实提升门急诊服务质量，积极助力老年人跨越就医数字鸿沟，努力提升老年人就医体验和社会满意度。

近年来，蓬莱人民医院积极推进信息技术与医疗服务的深度融合，对“掌上服务”功能进行全面升级，“智慧医院”平台界面设计和服务功能不断改善和丰富，网上办理流程日益简化，移动便携性充分应用到就诊的全过程。信息工程技术团队专门对涉及老年人的业务流程进行优化，去除了不必要的环节，使老年人就诊更加便捷。

医院在门诊大厅配备3名青年导诊人员，为来院的老年患者提供舒心的精细化服务，让老人们感受到看病有人问、咨询有人答、困难有人帮。导诊人员每天早上7点多提前到岗做好准备工作，主动为老年患者提供预约挂号、咨询、就医指导及健康宣教等服务。协助老年患者通过自助机、微信公众号等方式就医，根据需求迅速完成今日挂号、预约挂号、在线充值、缴费、报告查询、门诊费用查询、医生出诊信息查询。门诊总服务台、二楼采血中心、各楼层的自助设备、胶片打印等智能设备旁，都配备专门导诊人员，主动进行就医引导服务。

导诊人员通过关注每一位患者，尤其是老年患者，来判断患者是否需要帮助，并主动上前服务并询问患者的就诊需求。同时，对患者的活动能力、沟通能力以及自理能力等方面进行评估，确认患者是否具备独立完成就诊的能力、是否需要更多的帮助或陪同，遇到活动不便、无子女陪同且对就诊流程不熟悉患者，导诊人员会迅速推来轮椅，陪同老人到相关科室就诊和检查，提升了导诊服务的精准度。

医院在各窗口全面落实老年人优先制度，减少老年人排队等待时间，并加强对窗口工作人员的培训，提高其服务意识和沟通能力。各诊区分诊人员由经验丰富的护士担任，结合病情进行准确分诊，及时有效分流患者，缩短患者在门诊的滞留时间。

医院始终把“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节。医院在门诊设立老年综合服务台，为老年人提供咨询、代办等综合服务，让服务人员多代劳。在门诊大厅增设共享轮椅租借点、自助取袋机、自助医柜等，为有需求的患者提供24小时服务。门诊各楼层都设置了自助打印机，方便老年人打印检查报告。门诊总服务台配备复印机、笔、纸、一次性纸杯、口罩等便民物品。门诊大厅一楼设有便民窗口，二楼增设“内科门诊”“外科门诊”，满足患者开药、处方开具、费用缴纳“一站式”服务，既有效杜绝了医疗资源浪费，又节省了患者等候时间。为方便老年人和家庭成员就诊，智慧医院平台增加了“我的就诊人”管理模块，除提供本人就诊服务外，还可以关联7名家庭成员信息，真正实现医疗信息化和医疗服务多元化。

同时，医院不断优化入出院流程，合并简化报销程序，“一站式”办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约以及出院结算报销等全部手续，让老年人入出院办理更通畅更快捷更省时。2024年，医院不断升级完善自助就医操作流程，在尝试推行床旁入院、床旁结算等系列“云变革”的同时,又在部分科室试点推出了“诊间结算”服务，患者看病、检查、取药缴费一键完成，实现了“让数据多跑路、老人少跑腿”。这也是蓬莱人民医院新时期医疗服务提质增效的新行动。（通讯员：孟彦祥）