呵护“银发”群体，让数字生活由“碍”变“爱”

新闻背景：当前，我国60岁及以上老年人口数量约29697万人，占总人口的21.1%‌‌。截至到2022年，60岁以上网民规模约达1.19亿，占网民总体数量的11.3%。也就是说，中国移动互联网上活跃着1亿多“银发族”。尽管如此，却仍有相当多的老年人不会“触网”，不能在网络空间纵横驰骋。

“数字化世界”的迅猛崛起，展现出前所未有的强大创造力。数字化科技带给人类社会生产的红利、生活的便利以及更多的机遇，从而让身处这个高光岁月的人们有了深深的满足感、幸福感。但在我们高举双臂热烈拥抱“数字未来”的同时，千万别忘了还有这样一群步履蹒跚的“数字浪者”，他们曾经为这个时代贡献过青春和热血，而在进入人生晚境之时，却被“数字鸿沟”所阻挡，乃至被隔绝。

就此，哈尔滨医科大学人文学院院长尹梅教授、人文医学专业博士付洋在接受媒体采访时表示，“数字融入”的过程不应以牺牲老年群体的利益为代价。在数字化时代的变革中，关爱老年人的“数字境遇”，则是对于人文社会发出的诚挚“邀约”。换言之，如何促进老年群体的“数字融入”、提升老年群体的“数字素养”、丰富老年群体的“数字生活”，帮助老年朋友实现“积极老龄化”，无疑彰显了全社会最为温情的一面，亟待引起重视和精准破题。

“医”路迷茫的银发一族

67岁的李大妈顶着凛冽的寒风早早出门，为的是到医院挂一个专家号，看看一直困扰了自己半个多月的头疼病。由于她不会用智能手机在网上操作，尤其搞不清楚为何手机频繁发送的“验证码”，怎么输入都提示“错误”，于是她不得不特地跑到医院线下求助工作人员，这才把专家号的事情办妥。

72岁的胡大爷早上空腹到一家医院做了血项检查，医生告诉他下午2点出结果，老人所住的小区离医院比较远，往返乘车得一个多小时。他便在候诊大厅默默地等待，中午吃饭也不敢走的太远。从上午9时一直呆到午后2点，他才拿到了报告单。而事实上，对医院开展的线上“检验单查询”这项服务，他毫不知晓，自然也就不会使用了。

对此，尹梅教授评论说，“人口老龄化”、“生活数字化”相互交叠成为人类发展进程中的一大特点。在整个社会都在享受“数字红利”带来的便利时，不能漠视的是，身为“数字后浪”的老年群体却“掉队”了，陷入“数字困境”而难以自拔。尽管医院的网上预约挂号、手机缴费、线上问诊、医保结算等数字健康服务为大多数的人打开了方便之“门”，但仍然有相当多的老年人像李大妈、胡大爷一样，不会用智能手机、不能自主熟练地掌握医疗自助设备，就医空间遭到极大挤压，由此造成了老年群体获取医疗卫生服务的可及性缺陷，社会参与融入度明显下降。

老年群体缘何沦为“数字浪人”

付洋博士分析指出，一个最大的问题是，随着年龄的增长，衰老的迹象日益凸显，这势必对老年群体融入数字生活带来消极影响。比如，视力减退看不清屏幕，听力减弱听不见手机铃声和语音提示，以及记忆力、认知能力衰退，导致对手机、电脑复杂的界面越看越糊涂，如同陷入了“八卦阵”。

同时，因为文化素养不够、学习能力弱化和对新业态、新事物的畏难、抵触情绪，加剧了老年接入数字生活的难度。少部分头脑清晰、思维敏捷的老年人能够自如地把握基本的上网操作要领，例如在线聊天、线上娱乐、信息搜索、移动支付等，但也有一部分老年人不识字或识字不多，对新技术接受度低，“科技恐惧感”强烈，致使“数字鸿沟”日益加深，“数字生活”仅仅停留在简单的接打微信电话或看视频。这种“数字困境”甚至蔓延到电视机、电饭煲、热水器等常用的家电设备中，由于操作繁琐、用品说明不够简洁，有的老年人甚至都不知道怎么打开电视机。

最为重要的是，数字技术学习途径不畅、家庭成员“数字反哺”不到位，让被迫进入数字化空间的老年人无所适从。有调查表明，当前，老年人更倾向于到社区、老年大学、社会公益组织学习数字化知识和技能。而受条件所限，真正选择来社区学习的老年人不到 10%，有55%的老年人通过请教儿孙或身边的年轻人，近40%的老年人选择自行摸索。

付洋博士剖析说，作为和高科技共同成长的年轻一代，他们在互联网技术的哺育和熏陶下，能够比长辈更容易获得新鲜全面的现代信息与技术。在“自下而上”的文化反哺过程中，理应负起“教育”的重任。但因工作繁重、学习和生活压力大，晚辈们很难有精力和耐心对老人手把手进行指导；部分子女宁愿直接“授人以鱼”，帮老人叫车、外卖订餐、挂号就医……这种代劳看似体贴，却加深了老人的“无用感”和“依赖感”。

“数字适老化”该如何破题

一个不争的事实是，数字适老化已迫在眉睫，必须抓紧破题。尹梅教授和付洋博士认为，数字适老化建设对满足老年人日益增长的物质文化需求及推动“积极老龄化”有着重要意义，同时也是一场复杂的持久战，需要政府主管部门、社会组织与团体、相关企业及家庭子女等全社会、多主体共同参与，同时也要老年人发挥主观能动性，携手构建便利友好、健康安全、互助共享的适老化数字环境。

首先，在顶层设计和兜底保障上，要由政府主导，推动数字适老化，为老年人扫清“数字生活”障碍。要在完善数字适老化政策和标准、强化科技支撑、打破数字壁垒等方面下功夫。建议加强身份证信息归集和数据互联互通；推进“一码通”工程落地，将相似的功能进行整合；加快统一界面框架搭建，统一“适老模式”入口，使学习和操作更为便捷。同时，政府还应履行兜底保障职能，保留医疗、社保、生活缴费等高频服务事项的线下办理渠道，为不愿和不会数字技术的老年群体服务，确保公共服务的善意和温情。

二是社会协同，实施数字技能学习反哺，助力数字适老化。要从全社会的高度出发，建立渠道畅通、资源丰富、学习方便的老年数字技术教育体系，凝聚数字学习反哺合力。具体来说，社区发挥基层科普作用，建成常态化帮扶机制，开展老年数字技能培训和志愿者结对帮扶；老年大学、老科协等发挥平台作用，编制老年版数字技能学习材料，开设老年数字技能培训课程；电视报刊等传统媒体发挥科教宣传作用，开设专门的频道或栏目，制作符合老年人喜闻乐见的数字技术节目及防诈骗视频节目，以老年人熟悉的方式提升自身数字技能。

三是家庭反哺，做好数字生活的“引路人”。当“慢热”的老年人遇到“迅捷”的数字化，难免“徘徊不前”、跟不上节奏。家庭成员特别是身边子女不妨“慢”下来，多点耐性、宽容和谅解，给予充足有效的信息支持，通过亲身操作演示等方式，循序渐进地传授给老人数字技能；要保持良好互动，避免说教、命令和代劳。同时，还要真正了解老年人的学习意愿。儿女最希望老年人养成网络防诈骗意识，而老人最渴望获得网上挂号、网络购物和网银支付的技巧。这意味着，只有真正了解老人的需求和期望，才能让家庭数字反哺事半功倍。

四是企业积极履行社会责任，主动推动数字设备和应用适老化。据测算，到2050年，我国老年用品市场规模将达百万亿元，约占国内生产总值的33%。银发族必然上升为消费增长的重要动力。企业应转变思路，抢抓机遇，把“蛋糕”做大做实。在产品功能上，化繁为简，推动少而精的功能设定；在产品形式上，注重用大字体、大图标和大音量，简化界面、结构和操作，为老年人提供大字体简化版说明书及语音操作智能交互支持。同时注重数字设备和应用的安全性，植入防电信诈骗功能，采取指纹支付、人脸识别等方式确保支付的安全性。

“短评”：在老龄化与数字化相互激荡的背景下，需要通过数字技术适老化改造确保老年人在信息时代不“掉队”。既要充分考虑老年人使用需求，聚焦高频生活场景和“急难愁盼”问题，真正让老年人想用、能用、会用、敢用数字技术，助力老年人独立、安全、便捷地获取互联网服务和享受数智生活；还要搭建多维度主体的数字融入“支持体系”，从而不断提高老年人的数字生存能力和晚年生活质量，帮助他们扫除“数字障碍”，获得“数字关爱”。