情暖冬至，温暖“翼”路相伴——2024年中国电信人的暖心剪影

（记者林婉玲）“冬至霜华重，人间至此冬。”

当十二月的钟声在寒风中敲响，饺子、汤圆的香气和团聚的喜悦交织弥漫，中国电信各地营业厅热闹非凡，爱心翼站成了温暖港湾，为户外劳动者和老年群体递上一杯杯热气腾腾的姜茶，驱散周身寒意；精心筹备的冬至知识小课堂，在趣味问答中传承民俗文化；还有亲子共同参与的手工汤圆制作活动，让亲情在欢声笑语中升温……年终岁末，中国电信各营业厅还开展了“岁末感恩回馈”活动，为客户们送上了一份份温暖的新年礼物和祝福。同时，针对老用户推出了一系列优惠套餐和专属服务，让客户们感受到实实在在的关怀和实惠。

图为中国电信无锡分公司志愿者向环卫工人等户外劳动者赠送冬令防护用品，解决户外劳动者的免费饮水、餐食加热、防护补给等求助难题。

图为中国电信南通分公司爱心翼站开展寒冬送温暖活动。

回顾2024 年，在每个平凡的日子里，中国电信人始终如同冬日暖阳，用他们的专业、热情和坚守，为客户送上了一份份贴心的温暖，书写了一个个动人的服务故事：

一月：冬日抢修，争分夺秒保通信

新年伊始，一场大雪突袭，银装素裹的世界美得如梦如幻，却也给通信线路带来了严峻考验。在偏远山区的一处基站，因积雪过重导致线路故障，周边多个村庄通信受阻。中国电信的维修人员接到通知后，立即带上工具，冒着严寒和风雪驱车前往。山路崎岖难行，车辆无法到达的地方，他们就扛着沉重的设备徒步前行。寒风如刀割般刮在脸上，但他们一心只想尽快恢复通信。经过数小时的艰苦奋战，终于找到了故障点并成功修复。当看到村民们的电话再次接通，听到他们那一声声道谢，维修人员们疲惫的脸上露出了欣慰的笑容，这个寒冬因他们的坚守而格外温暖。

图为中国电信南京分公司综维中心加强对中山陵紫金山天文台和重要军事单位等灾害重点单位重点区域特别是影响缆线安全的区域进行巡线保障工作，全力保障极端天气下的网络畅通。

图为中国电信衡水分公司综合维护人员正在修复网络故障，雪天为用户提供满格服务。

图为中国电信鹤壁分公司装维工程师坚守岗位，在暴雪中“逆风前行”，为保障全市用户宽带畅通而默默奉献付出。

二月：春节不打烊，营业厅里的温馨服务

新春佳节，万家团圆之际，中国电信的营业厅依然灯火通明。一位返乡的游子匆忙走进营业厅，他的手机在旅途中出现了故障，无法与家人取得联系，心急如焚。值班的营业员热情地接待了他，一边安抚他的情绪，一边迅速检查手机问题。经过仔细排查，发现是手机卡接触不良，营业员熟练地为他重新安装调试，并耐心地教他如何避免类似问题再次发生。在解决问题后，还为他送上了一份新春小礼品和新春祝福。营业厅里洋溢着浓浓的温情，让这位游子在异乡也感受到了家的温暖，带着满满的幸福与家人团聚。

图为中国电信江苏扬州分公司新城营业厅工作人员坚守岗位，为前来咨询手机使用问题的客户解决难题。

图为中国电信福州分公司爱心大使为用户送上春节“福”。

图为春节期间，连云港龙河电信营业厅营业人员辅导进厅客户关注“连云港电信公众号”，“点亮新年龙灯”，领取6GB流量。

三月：助力“智慧春耕”，田间地头的网络保障

阳春三月，正是春耕备耕的关键时期。在广袤的农村田野，中国电信的技术人员穿梭其中，为农户们搭建数字农业平台。他们为智能灌溉系统、农业无人机等新型农业设备安装调试网络，确保农民们能够通过手机远程操控，精准施肥、灌溉，提高农业生产效率。在一个大型农场，技术人员小李手把手地教农民伯伯如何使用手机 APP 控制灌溉设备，从设备连接到参数设置，每一个步骤都讲解得细致入微。看着清澈的水流按照指令精准地洒在田地里，农民伯伯脸上洋溢着喜悦的笑容，对新一年的丰收充满了希望，而这背后是电信人默默的付出和专业的支持。

图为中国电信南京分公司云网维护人员忙碌于田间河梗，保障乡村春耕生产。

图为中国电信阜阳分公司组织开展“护春耕生产保通信畅通”专项行动，排查修复线路隐患、及时安装开通5G网络，赋能春耕生产，助力乡村振兴。

图为中国电信湖南靖州分公司承建的湖南靖州县数字农业公共信息服务平台，可实时查看数字育秧工场农作物长势情况和田间地头的农事操作，也可直接通过调度平台，调度各乡镇农业生产情况。

图为中国电信宿迁分公司工作人员正在田野里使用5G+无人机应用，助力春耕。

四月：校园网络升级，为青春梦想护航

随着新学期的开始，各大校园迎来了朝气蓬勃的莘莘学子。为了满足日益增长的网络需求，中国电信的工程师们加班加点对校园网络进行全面升级。在一所高校，工程师们铺设新的光纤线路，优化网络架构，提升网络速度和稳定性。他们仔细测试每一个教室、宿舍的网络信号，确保无死角覆盖，让学生们能够在流畅的网络环境下轻松地进行在线学习、查阅资料、与家人视频通话……

图为中国电信苏州分公司部署“MU-MIMO”技术，加速校园网络提档升级。

图为中国电信扬州分公司为广大校园师生带来全新网络体验。

图为中国电信丰县分公司积极探索F5G全光网络等新技术应用，倾力打造高效集约、特色鲜明的新型智慧校园。

五月：景区通信保障，守护游客的欢乐时光

“五一”黄金周，各大旅游景区迎来了客流高峰。在景区里，游客们如织，尽情享受着假期的欢乐。中国电信的应急通信保障团队提前进驻景区，24 小时值守，确保通信畅通无阻。他们在景区内增设临时基站，加强信号覆盖，并实时监控网络流量，及时调整优化。当景区内突然出现网络拥堵情况，保障团队迅速响应，通过技术手段分流数据，短短几分钟内就恢复了网络的顺畅。游客们可以继续畅快地拍照发朋友圈、查询旅游攻略、与家人分享旅途的快乐，而电信保障团队的成员们却在忙碌中度过了自己的假期，他们的坚守让游客们的出行更加安心、愉快。

图为中国电信南京分公司工作人员在南京秦淮河风光带悦动新门西监测景区无线网络质量。

图为中国电信常德分公司网络工程师在常德河街上检查通信网络情况。

图为中国电信连云港分公司工作人员正在测试网络，争取以优质的网络、卓越的服务为港城旅游发展提质升级。

六月：爱心翼站，为高考学子加油助威

炎炎夏日，高考如期而至。中国电信在各地的营业厅设立了“爱心翼站”，为考生和家长们提供贴心服务。在考场附近的营业厅内，志愿者们准备了充足的饮用水、防暑药品、文具等物品，供考生和家长免费领取。他们还专门设置了休息区，为焦急等待的家长们提供舒适的环境，并免费提供手机充电、无线网络等服务。中国电信人用这些小小的善举，为高考学子们加油助威，传递着社会的关爱与温暖。

图为中国电信湖北分公司网络维护工程师在得知客户子女因网络故障而迟迟无法填报志愿后，迅速赶至现场，排查并修复了被拉断的光纤，确保了孩子的志愿填报顺利进行。

图为中国电信贵州黔东南分公司通过设立爱心翼站服务站，为高考学生和家长免费提供休息桌椅、考试用具、饮用水等，积极营造安全、舒心的考试环境。

图为中国电信晋中分公司秉承“用户至上 用心服务”的服务理念，切实推动“我为群众办实事”，以最饱满的工作热情投入到高考服务工作中，为莘莘学子加油。

七月：防汛救灾，通信“生命线”的捍卫者

七月，暴雨频发，多地遭受洪涝灾害，通信设施受到严重损坏。在洪水肆虐的灾区，中国电信的抢险队伍不顾自身安危，第一时间奔赴受灾现场。他们在湍急的水流中抢修受损的线路和基站，争分夺秒地恢复通信。他们深知，通信就是灾区与外界联系的“生命线”，早一分钟恢复通信，就能为救援工作争取更多的时间，就能让更多受灾群众与家人取得联系，获得心灵上的慰藉。在这场与洪水的较量中，中国电信人用无畏的勇气和顽强的毅力，捍卫了通信的畅通，为抗洪救灾工作提供了坚实的保障。

图为中国电信上海分公司应急局员工在安徽黄山防汛救灾保障现场进行网络维护工作。

图为中国电信歙县分公司迅速响应灾情，组织装维人员克服深山路滑的危险，立即奔赴抗汛一线，抢修受损光缆，确保通信畅通。

图为中国电信贺州分公司全力应“汛”，立即启动防汛应急保障预案，组织应急保障队伍奔赴各受灾点开展应急通信保障和受损通信设施抢修恢复工作。

八月：高温下的宽带安装，承诺必达

盛夏八月，骄阳似火，酷热难耐。但中国电信的宽带安装师傅们依然坚守在岗位上，奔波在城市的大街小巷，为用户们提供上门安装服务。有一次，安装师傅小王接到了一个紧急的宽带安装任务，用户家中有紧急的工作需要通过网络处理。尽管室外温度高达40多度，小王还是毫不犹豫地带上工具前往用户家。他爬上闷热的楼道，仔细地铺设线路、调试设备，汗水湿透了他的衣衫，顺着脸颊不停地流淌，但他始终专注于手中的工作。经过近两个小时的努力，终于完成了宽带安装和调试，确保用户能够顺利上网。看着用户满意的笑容，小王擦了擦脸上的汗水，又奔赴下一个安装地点，他用自己的行动诠释了电信人对客户的承诺。

图为中国电信福州分公司智家工程师顶着烈日维护景区内监控摄像头，为暑期旅游季的安全与顺畅提供了坚实的技术保障。

图为中国电信连江分公司塔工投顶烈日维护海边5G基站设备，汗水铸就了渔村发展的信息桥梁。

图为中国电信西安分公司综维工程师不畏酷热，以专业和敬业的态度，确保通信网络的稳定运行，为广大市民的日常通信需求提供了坚实的保障。

九月：开学季云课堂开启，助力教育信息化

新学期开学，教育信息化再次成为校园的焦点。中国电信积极响应国家“教育信息化 2.0”战略，为学校搭建教育云平台，提供优质的在线教育资源和技术支持。在一所偏远的乡村小学，由于师资力量有限，一些课程无法正常开展。中国电信的工作人员为学校捐赠了电子教学设备，并通过教育云平台实现了与城市优质学校的远程同步授课。孩子们第一次通过大屏幕看到了外面精彩的世界，听到了优秀教师生动的讲解，眼中充满了好奇与渴望。这不仅拓宽了孩子们的视野，也为乡村教育注入了新的活力。中国电信人用科技的力量，助力教育公平，让每一个孩子都能享受到优质的教育资源。

图为中国电信新疆昌吉分公司在昌吉市第三小学在实地调研后，助力“全光校园”试点建设，打造数字化教学场景。

图为中国电信南漳分公司用600台教育云电脑点亮了偏远山区教育之光。

图为中国电信全州分公司为和平红军小学引入“天翼云眼”智能监控系统，共安装了40多路摄像头，实现公共区域视频监控全覆盖，筑牢校园安全防线，和平红军小学校长和老师正通过视联网平台查看各班情况。

十月：适老服务进社区，让科技有温度

金秋十月，秋高气爽。中国电信的志愿者们走进社区，开展“适老服务”活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在社区活动中心，志愿者们耐心地教老人们如何使用智能手机，从拨打电话、发送短信，到使用微信视频聊天、网上购物、预约挂号等功能，每一个步骤都反复演示，直到老人们学会为止。一位老奶奶激动地说：“以前总觉得智能手机很复杂，现在经过你们的指导，我也能和远在外地的孩子们视频聊天了，感觉生活更方便、更有趣了！”志愿者们还为老人们设置了紧急呼叫功能，并留下了自己的联系方式，以便老人们在遇到问题时能够随时求助。中国电信人用爱心和耐心，让科技变得更有温度，让老年人也能享受到数字时代的便利。

图为中国电信云南分公司正在开展“银龄数字课堂”关爱行动，课程内容包含防骗防诈、数字生活、智能产品应用等。

图为中国电信阜阳分公司工作人员为老人讲解智能手机使用方法，老人非常高兴。

图为中国电信恩施分公司舞阳坝营业厅“爱心翼站”爱心大使正在为老人科普如何甄别诈骗信息。

十一月：电商购物节，网络保障“不卡顿”

“双十一”购物狂欢节，电商平台订单量激增，网络流量瞬间达到高峰。中国电信提前部署，投入大量资源对网络进行全面优化和升级，确保购物节期间网络的稳定运行。数据中心的运维人员 24 小时轮流值班，密切监控网络流量和服务器负载情况，随时准备应对可能出现的突发状况。在购物节当天，当全国消费者们在网上尽情“血拼”时，当电商厂家进行直播时，中国电信的网络始终保持高速、稳定，没有出现卡顿现象，为电商购物节的顺利进行提供了有力保障。每一次快速的网页加载、每一笔成功的交易背后，都离不开电信运维人员默默的付出和精心的守护。

图为中国电信赋能义乌电商，打造全球贸易新引擎，5G+万兆网络，铺设跨境电商快车道。

图为中国电信的智慧装维工程师正在为直播间调试千兆光纤，确保直播场景能够拥有“大流量、高清晰”且持续稳定的体验。

图为在湖北省南漳县商务局举办的“电子商务培训会”上，电商商户杨艳现场体验了中国电信“直播宽带”服务后非常满意。

冬至阳生，岁回律转。

2024这一年，中国电信人以拳拳之心，在通信网络的广袤天地间精耕细作，用智慧与汗水编织起紧密的信息纽带；在客户服务的前沿阵地上默默坚守，以真诚的微笑和专业的解答回应每一次问询与求助。爱心翼站的暖意在四季流转中从未间断，节日里的特别关怀如点点繁星照亮生活的角落。

他们是无畏的追光者，亦是温暖的传递者，让通信不再冰冷，让服务满溢温情。展望未来，中国电信人将继续秉持初心，在信息浪潮中踏浪前行，以更加优质的服务、更加先进的技术，为社会的发展添砖加瓦，为民众的生活保驾护航，续写更多温暖的篇章。