“适老化”就诊环境让老年人“医”路无忧——邯郸市中心医院改善患者就医体验一线写真

“这是邯郸市中心医院便民的体现。老年人来这儿看病就完诊就能检查，不用上下楼来回跑，方便老年人也减轻年轻人的负担。这个“老年一体化”真的很好。”一位在东区就诊的患者张先生对市中心医院成立邯郸市泛血管疾病管理中心和老年人一体化诊区连连称赞。

据邯郸市中心医院党委书记、院长武一平介绍，为进一步落实市委、市政府工作要求，优化就医流程，更好地改善群众就医感受，邯郸市中心医院积极筹备并率先成立泛血管疾病管理中心和老年人一体化诊区。医院整合了心血管内科、神经内科、内分泌科、老年病科等多个相关科室的资源和力量，通过一站式服务、全景式评估、个体化治疗方案，为患者提供高效、便捷、全面的医疗服务，让老年患者一站式完成就诊、相关疾病会诊，以及采血、心电图、彩超、取药等环节，切实提升患者就医体验，让百姓就医更方便、更满意。

随着我国人口老龄化，疾病负担不断加重，老年人共病现象日益明显。老年共病患者需要辗转于多个专科，费时又费力。“泛血管疾病管理中心的建设是应对我国老龄化和心脑血管疾病日益增加的重要举措。作为邯郸市首家泛血管疾病管理中心，致力于建立一种以患者为中心、多学科合作、提供一站式筛查和评估，以及长期随访的管理模式。这不仅是为了全面提升邯郸市泛血管疾病的综合防治水平，更是为了积极响应国家号召，为健康中国建设贡献力量。”邯郸市中心医院副院长齐俊娟表示。

邯郸市中心医院以老年友善文化为引领，以“文化”亲老、“服务”适老、“环境”近老、“安全”护老为目标，为老年患者提供多元化助老便民举措，持续提升老年人就医体验。与此同时，在医院门诊布局设计中充分体现适老化，休息区、等候区及无障碍设施齐全，确保老人就医过程中的安全与舒适。考虑到老人挂号、就诊、缴费、检查等一系列需求，门诊也合理规划诊疗区域，让各科室间有效衔接与协同工作。

门诊“爱心医站”随处可见导诊人员为老年患者提供就诊流程指导、疾病分诊、预约挂号、健康咨询、服务反馈等全方位门诊服务。穿着红马甲的志愿者们为门诊老年患者提供移动式就诊志愿帮扶。在每个楼层协助老年患者就诊，自助机旁也有专人指导。没有陪诊的老年患者，有免费陪诊志愿服务队。医院还在挂号处设置“老年人就医优先通道”为老年患者提供挂号、缴费、采血、检查、预约等优先服务。候诊区配备舒适的皮质沙发、老花镜、助听器和放大镜等物品，满足老年患者的特殊需求。“老年智慧课堂”等公益讲座，进一步解决老年人就医的痛点、难点问题。同时，医院还着力打造诊前-诊中-诊后就医全流程管理服务。诊前加速度，通过一站式服务、老年就医优先通道等保障老年人高效就诊；诊中优服务，针对老年患者多病共存的特点，通过MDT多学科联合门诊、门诊疑难病历会诊等，更好地满足老年患者的急诊需求；诊后再延伸：通过打造预住院准备中心优化住院服务，出院随访提升患者就医感受，依托互联网医院平台开展“互联网+护理”上门服务。在给老年人提供优质医疗保障的同时，更注重其深层次需求及人文关怀。邯郸市中心医院在改善就医体验上屡屡“上新”，其围绕构建适老化就医环境也是屡屡惠民。通过‘适老化’重塑，不断完善医学体系分类，将‘疾病治疗’转变为更加突出‘健康干预’，促进健康老龄化。

通讯员 查莉 王晓君