新闻追踪︱手机话费突增开通电视包月，老年机咋确认？江苏移动给出说明

八旬老太话费突增，原是开通了电视包月。儿子疑惑：“我母亲用的是老年机，咋确认的开通？”1月16日，江苏移动工作人员回复，是用遥控器在电视上操作。

此前报道：八旬老太话费突增，原是开通了电视包月；儿子疑惑：“我母亲用的是老年机，咋确认的开通？”

王先生家住江苏连云港，最近，他给快80岁的老母亲交了话费，没过两天移动又提示欠费，一查才发现，从2024年10月起，被增开了49元/月的包月套餐，“他们说是电视上订购的，老年机如何确认付费？”王先生不解，投诉多日，一直没有妥当的处理结果。1月14日，华商报大风新闻报道了此事。

1月16日，江苏移动联系华商报大风新闻记者回复称，1月15日，已向王先生解释说明情况，沟通处理好了，取消了“爱家尊享会员（连续包月）”套餐，返还了套餐费用，“具体处理情况可向当事人进行了解。”

套餐是如何增加订购，老年机如何验证，是否需要本人同意才能开通？工作人员说，业务反馈给相应部门查证之后得知，它是在2024年10月4日，是话费方式在电视页面通过短信验证码确认，通过大屏展示验证码确认的方式订购。

那是需要手机输入验证码还是电视上操作？工作人员说，这是客户订购互联网电视收费节目，是通过电视遥控器点击订购的按钮，电视页面它会弹出二次确认的提示框，提示客户付费的手机号、付费方式，退订等渠道详细信息。同时，系统会同步下发短信验证码至客户手机。客户知晓相关信息后，是使用电视遥控器的左方向键，将电视屏幕落焦，调整至确认按钮后，点击确认按钮，方可订购成功。

随后，华商报大风新闻记者向王先生核实，王先生说，1月15日江苏移动已联系他，给出的解决方案是退一赔二，“谢谢华商报大风新闻，帮我把问题解决了。”

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