《经济日报》｜普惠利民 守正创新 农行为建设老年友好型社会贡献

近年来，中国农业银行认真落实党中央、国务院关于做好“养老金融”大文章的决策部署，服务“积极应对人口老龄化”国家战略，秉持“金融为民”发展理念，以满足客户养老金融需求为中心，以提升养老金融覆盖面、体验感和精细度为主线，努力为增进老年群体福祉注入金融动能。

锚定国家战略

强化国有大行责任担当

中国农业银行制定推动养老金融高质量发展实施方案，明确建立“3+2”高质量养老金融服务体系发展战略，统筹推进养老金金融、养老服务金融和养老产业金融三大业务板块协同发展，夯实养老金融科技支撑、强化消费者权益两大保障。积极发挥集团合成协作力量，为银发和备老两大客群提供差异化产品供给和全方位服务。农业银行个人养老金业务服务客户数、年金业务服务客户数、年金受托、托管规模均保持快速增长，养老产业贷款较上年末同比增长68%，增量、增速均创农业银行历史新高。

积极助力多层次

多支柱养老保障体系建设

“真是太方便了，在家里就能收到老家的社保卡，省去了回老家补办的时间和往返的路费。”退休后随女儿在广东生活的高奶奶收到补办的社保卡开心地说。目前，农业银行多家分支机构与当地相关部门实现数据同步，开通“跨省通办”功能，居民在当地农业银行网点的“社银直联”一体机上，即可办理社保卡和查询社保业务。截至2024年末，农业银行实体社保卡、电子社保卡、医保码等用户数分别达2.8亿户、1.6亿户、7476万户，“社银一体化网点”突破8000家。

创新养老产业支持模式

做长辈守护者的坚强后盾

在浙江省永康市东城街道英阁村，20余位银发“模特”将乡村养老院的走廊当作“T台”，碎花棉袄混搭波西米亚风格丝巾、竹编草帽碰撞墨镜潮流，随着欢快的音乐响起，她们以拐杖敲击地面的节奏为和声，表演了一场特别的“时装秀”。

5年前，这片如今充满欢笑的建筑群还是杂草丛生的闲置地。2021年，由浙江省永康市英阁股份经济合作社牵头，筹建这座集医疗、护理、养老于一体的“康养结合体”。然而，除去社员的筹资外，还有3000万元资金缺口。农行浙江金华分行得知情况后，快速开辟绿色通道，仅用时3天就为其发放了低利率的普惠专项养老再贷款，解决了燃眉之急。如今，这里不仅是160多位老人的“幸福家园”，更成为村民的“共富引擎”——455万元年租金分红反哺了村集体经济。

近年来，农业银行用足、用好国家各类支持政策，出台专项支持措施，注重向普惠型养老机构倾斜，努力打造普惠型养老金融新样板。

营业网点“温暖的家”

做客户安心约定的守护者

农行北京西城支行营业部周边居住着一些空巢老人。李奶奶今年已经80多岁了，行动不便，丈夫早年去世，子女都在外地工作。3年前，农行客户经理在办理业务时，了解到李奶奶的情况。从那天起，网点的每位员工都把李奶奶当做自己的家人。了解到李奶奶有早起后将窗帘拉开的习惯，几年来，每天早上都会有一名农行员工，在路过李奶奶家阳台时，留心窗帘是否拉开。如今，这个习惯已成为农行员工的日常，也成为了他们和李奶奶的爱心约定。

在各地，农业银行员工都努力将适老、助老落到实处。对于经常到访网点的老年客户，提供专属金融服务和关心关爱服务。目前，农业银行已有超过2.2万家网点完成适老化改造。

搭建远程“爱心热线”

让老年人沟通轻松不费力

“你们的客服电话太赞了，拨过去就直接人工接听，而且讲得十分清楚。”李爷爷对农业银行的客服热线赞许有加。这都归功于农行远程银行中心为长辈客户开通的“一键通”绿色通道，更为65岁及以上客户提供了“免按键直达”服务。农行远程银行中心精选数百名员工组建了长辈客户专属服务团队，针对语音、语速等10项细节制定了标准，致力于让长辈客户听得见、听得清、听得懂。2024年，“95599客服热线”累计服务长辈客户逾600万人次。

形式多样话消保

守护好长辈客户的财产安全

2025年正月十五一早，福建省厦门市海沧临港养老服务中心热闹非凡。投壶区的喝彩声此起彼伏，农行厦门分行工作人员走入游戏活动现场，给老人们展开讲解：“陌生链接推荐的产品不能乱‘投’，咱们养老钱更要稳当。”这是农行厦门分行工作人员在元宵节到当地养老服务中心探望慰问老年人的一幕。农行工作人员专门在游戏、抽取幸运大红包等环节中设置了针对老年人的电信网络诈骗、非法集资等典型案例提示，还普及了支付便利、零钱包服务等金融知识，通过老年人乐于接受的形式积极宣传消保知识。

农业银行始终高度重视长辈客户消费者权益保护，因地制宜，通过各类线上线下活动开展形式丰富的反电诈和金融知识宣教活动，努力守护好长辈客户的财产安全。农业银行将坚持普惠利民、守正创新，全力做好“养老金融”大文章，守护长辈群体的美好生活，为建设老年友好型社会贡献金融力量。