暖心服务、爱心体检……中国人寿助力老年人安享幸福晚年

2024年，榆林60岁及以上老年人达到74.48万人，占全市总人口的19.29%，这一数据意味着榆林已经进入老龄化社会。作为多层次社会保障体系的重要服务者，中国人寿保险股份有限公司榆林分公司，充分发挥国有大型金融机构“主力军”作用，与积极应对人口老龄化国家战略同频共振，推动养老金融高质量发展。截至2024年底, 在我公司参保60岁以上长险客户2.46万人，60岁以上短险客户13.09万人。

一、以丰富的产品供给扩大养老金融“覆盖面”

中国人寿榆林分公司积极构建包括养老年金、终身寿险、个人养老、商业专属养老产品等在内的养老保险体系。截至2024年12月底，我公司共承保具有养老属性的客2467人 ，年度保费超4680万元。

开发普惠健康险对老年群体的保障，在中国人寿陕西分公司牵头共保体推出商业补充医疗保险“陕西全民健康保”，不限参保年龄和既往病史，为老年人提供医保目录外补充报销责任，有效弥补老年人健康保障的短板，2024年共有3942位老人参加。

不断强化老年人意外风险保障。日常生活中，老年人群体遭受意外伤害的风险远高于其他年龄段人群，加重了老年人及其家庭的经济负担。为提高老年人及其家庭的抗风险能力，在榆林市老年健康服务中心的大力支持下中国人寿榆林分公司以政府补贴+自付费的模式积极开展老年人意外伤害保险工作，2024年有11万多老年人受益，真正让老年人享受惠民利民政策，提升老年人群体的获得感、幸福感、安全感。

二、以暖心的服务+的模式提升养老金融“体验度”

“养老服务”是养老金融的重要组成部分，而“看不清”“找不到”“打字难”“不会扫码”等成为了老年人在数字时代的的“心头难”。中国人寿榆林分公司积极践行敬老、爱老、助老传统美德，用心用情服务老年客户，给予老年客户群体特别的关爱。95519客户服务专线为老年客户提供专属服务。60岁及以上老年客户拨打95519时，可享受一声直达、一键呼叫人工、乡音坐席等服务。2024年，我公司提供老年客户群体电话咨询服务1862 人次，老年客户群体接通率达99.12%。

扩展空中客服办理范围。2020年3月，“空中客服”应运而生，打通线上服务最后一公里；2021年4月，服务功能全面升级，基本满足客户所有业务线上办理需求。每位空中柜员，都是一个移动柜面，一次连通，疑难烦扰迎刃而解。截至2024年底，累计为1206人次提供视频服务，办理保全服务近956 件。

推出寿险APP、柜员机尊老模式。2021年7月，中国人寿寿险APP尊老模式上线，聚焦老年客户高频爱用服务，畅通一站式业务办理。每次指尖轻触，都是一场深度交互，一下点击，服务需求极速办理。

临柜无障碍，服务有温度。中国人寿榆林分公司依托14家服务网点，推出系列关爱举措：开辟无障碍通道，入门优先叫号，尊享VIP优先服务；在柜面摆放老花镜、放大镜、爱心座椅、雨伞、便民药箱、血压仪、体脂称便民设施，保留现金收费，尊重老年人使用习惯；提供专属陪同服务，手把手辅导老年客户使用柜员机、寿险APP等智能设备，让老年客户无后顾之忧。65周岁以上的老年客户在排队取号时，可实现叫号系统自动识别，享受优先办理。今年我公司A柜面专门打造老年人服务室，以便更好为老年客户服务。

三、以多元的人文关怀构建养老金融“温情度”

针对行动不便的老年客户，公司组织柜面人员及销售人员上门办理保单保全和理赔服务，让老年客户享受“在家办理业务的方便与快捷，真正为老年人送温暖、解难题、办实事。2024年，中国人寿榆林分公司为60岁以上老年人提供理赔服务超 3562人次，赔款金额超1975.65万元。

近两年，中国人寿深耕银发经济，加快养老社区项目的布局，目前已覆盖北京、苏州、厦门、成都、三亚、深圳等多个城市，给榆林四星以上的老龄客户的养老生活提供了春住江南烟雨的苏州，冬住三亚看潮起潮落选择。榆林有近百名客户拥有入住资格。

针对三星以上老龄客户，我公司提供健康咨询、三甲医院体检协助、慢病管理、三甲医院专家预约等多项增值服务，提升老年客户的体验感。

中国人寿榆林分公司成立了为老志愿者服务队，组织开展形式多样的慰问帮扶，重点对计划生育特殊家庭老年人、残疾老年人进行走访慰问，传递关怀、倾听心声、解决困难。2024年先后慰问125户老年人。积极参加榆林市老龄健康服务中心组织开展的助老公益活动，2024年由我公司协办的“榆见重阳 孝润驼城”榆林市2024年孝亲敬老先进表彰颁奖典礼活动被学习强国所报道。

四、以广泛的宣传筑牢养老金融“安全感”

持续推进打击整治养老诈骗“代理退保”黑产工作,积极开展涉老反诈防骗“代理退保”黑产宣传进社区、进公园、进广场、揭露养老诈骗“套路”手法，提升老年人防范诈骗意识和识别诈骗能力。提升老年人养老诈骗“代理退保”违法行为识别、阻断能力，守好客户“养老钱”。在2025年4月30日前持续开展两年内失效保单复效免息工作，切实保护金融消费者合法权益。

有效应对人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。发展养老金融是践行金融工作政治性、人民性的内在要求，也是金融机构助力金融强国建设、实现自身高质量发展的必然选择。中国人寿榆林分公司公司以高度的责任担当，奋力谱写养老金融“新篇章”,为全市人民群众提供有特色、有温度、有保障的养老金融服务。