别让老年人成为“沉默账单”的受害者

□唐明星（西南科技大学）

广东中山的吴先生为自己八十多岁的父母，配备了一台老人手机，主要用于接打电话，手机没有摄像头也没办法使用微信，每月资费为129元。 但最近，吴先生发现老人机每月消费远超129元，里面还有一项“畅享流量包”的支出，每月50元。查询发现，原来至今约79个月都有这项扣费，但吴先生表示，自己从未开通过这项用不到的流量服务，电信也拿不出开通相关服务的证据。（3月20日 触电新闻）

吴先生父母使用的老人机无摄像头且无法运行微信等流量应用，用户明确表示“从未开通”该服务。有网友表示，“许多运营商通过打电话的方式办理增值服务，老年人难以理解稀里糊涂就绑定了十几个套餐。”当手机费用越来越高想要取消时，营业员却说“套餐只能升不能降”。这些套餐还有合约期，提前取消需要付各种违约金。信息素养不高的老年人，如果子女不在身边，面对这样的事情往往毫无办法。

老年用户对手机操作不熟悉，容易被诱导开通服务。客服通过电话营销模糊话术，利用老年人“嗯”“啊”等模糊回应视为业务确认。许多老年人由于缺乏对现代科技的了解，容易在不知情的情况下开通各种收费服务，导致经济损失。更糟糕的是，他们在发现问题后往往不知道如何维权，甚至不清楚自己已被侵权。

在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉上，不少消费者都反映过类似的问题。在黑猫投诉上，笔者以“中国移动、老人”“中国联通、老人”“中国电信、老人”等为关键词检索到数百条投诉信息，这些投诉其中大部分是指向扣流量费以及套餐的问题。

老人机隐形扣费的问题早已不是个例，当隐形扣费持续七年，又有多少“沉默账单”在吞噬消费者的信任？通信技术不应该是割老人“韭菜”的工具，而是温暖人心的桥梁。

破解隐形扣费，还需各方协同配合。运营商应优化资费透明度，长期保存扣费凭证，每月按时提醒消费明细；监管部门也应定期抽查企业合规性，对高频投诉企业进行督办，实时监测扣费热点，守护银发群体的数字安全感；另外，子女们也最好定期核对老人的消费账单，如遇异常扣费立即联系运营商退费，必要时向工信部投诉。