聚焦老年群体 共筑反诈防线 | 广发银行苏州分行“3·15”在行动

在数字化快速发展的今天，金融诈骗手段层出不穷，老年群体因其金融知识相对薄弱、防范意识较弱，往往成为不法分子的重点目标。为积极响应社会关切，特别是在“3·15”消费者权益保护日之际，广发银行苏州分行联合社区、老年大学、养老院等机构，推出了一系列“适老化”金融安全教育活动，以金融之力筑牢老年群体反诈防线。

社区互动：金融安全微课堂生动有趣

为有效增强老年群体的防骗意识，广发银行苏州分行各网点联合各大养老社区，共同开展了“金融安全微课堂”活动。不同于传统的讲座形式，“微课堂”采用了趣味短视频和情景剧等生动有趣的呈现方式，将常见的诈骗案例如冒充公检法、虚假投资理财等情景进行还原，让老年人在轻松愉快的氛围中学习识别诈骗手段。

苏州分行志愿者自编自导自演的反诈情景剧，演员们通过夸张的表演和贴近生活的对话，生动展现了诈骗分子如何利用老年人的心理弱点进行诈骗。剧中，一位老人接到自称是“专业投资机构”的电话，购买其产品可获高额回报，老人险些被骗，但在关键时刻，社区志愿者和银行工作人员及时出现，揭露了骗局，并详细解释了此类诈骗的常见手法和防范措施。

时值“学雷锋日”和“三八妇女节”，广发银行苏州分行志愿者在苏州各大社区广场设立咨询台，聚焦老年人金融知识薄弱的特点，针对电信诈骗、养老骗局、非法中介等侵害消费者权益的行为，通过发放折页、“以案说险”等方式，揭示各类骗局的表现形式。针对行动不便的老年居民，志愿者主动入户讲解，手把手指导手机银行基础操作，提醒谨防电信诈骗，并赠送我行定制版金融知识普及笔记本，获得一致好评。

银发专属服务：服务升级，贴心指引

广发银行苏州分行对辖内网点均进行适老化升级，增设长者服务专区，为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口、爱心座椅以及老花镜等设施。截至目前，苏州分行已有5家网点设置老年人金融服务专区，吴中支行、姑苏支行、高新支行、分行营业部荣获江苏省银行业协会“适老网点”称号。

广发银行苏州分行还推出了手机银行长辈版，以简洁页面、超大字体、语音助手为亮点，旨在解决老年人在使用智能手机银行时遇到的数字鸿沟问题。该版本手机银行在界面设计上充分考虑了老年人的阅读习惯和操作习惯，字体更大、图标更清晰，让老年人能够轻松上手。

同时，为了确保老年人能够熟练使用这一便捷工具，广发银行苏州分行还配套制作了《金融友好手册》《手机银行“长辈版”》折页，并提供线下“一对一”操作指导服务。工作人员耐心细致地为老年人讲解手机银行的各项功能，从下载安装到登录使用，再到转账汇款、查询余额等常用操作，都一一进行了演示和指导。这种贴心的服务方式，让老年人在享受金融科技便利的同时，也增强了他们的自信心和安全感。

共建防诈联盟：多方协作，共筑防线

值得一提的是，本次“3·15”消费者权益保护日活动中还引用了广发银行苏州分行近年成功堵截一起电信诈骗、挽回客户损失的真实案例：

一位老年客户在接到诈骗信息后，将三万余元转入对方账户。苏州分行工作人员了解情况后立即指导客户报警处理并协助客户冻结账户，防止损失扩大。与此同时，苏州分行上下联动查询资金去向。在得知该笔资金是以线上交易形式转出境外时，工作人员立即报备总行协助处理。经过连续多日与国际银联沟通联系及协调，成功追回了客户全部在途资金，挽回了其资金损失。

这一案例的分享，大大增强了老年朋友们对银行反诈能力的信任感。

未来，广发银行苏州分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，深化银社合作，推动金融知识普及，为老年群体提供更加安全、便捷的金融服务。同时不断创新服务模式，进一步优化适老化金融服务，加强与社区、公安等多方协作，共同营造和谐、安全的金融环境，守护老年群体的“钱袋子”!（供稿人:广发银行苏州分行）