公交调度员守护迷路老年乘客
发布时间：2025-04-25 08:25 浏览量：36
大小新闻客户端4月25日讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 王柯然 摄影报道）近日，在城市的喧嚣中，一幕温暖人心的故事在南塂公交场站悄然上演。公交调度员曲朋燕帮助一位迷路的老年乘客顺利回家。
当天，曲朋燕发现一位站在寒风中瑟瑟发抖的老人后，立刻将老人领进调度室，为老人倒上一杯热水，并轻声询问老人的情况。然而老人因神志不清，言语含糊，无法给出有效的信息。
随后，曲朋燕仔细查看老人身上是否携带能够证明身份的物品。经过一番查找，曲朋燕发现老人裤兜里有老年机，便立即联系到老人家属。在等待老人家属到来的过程中，曲朋燕一直陪伴在老人身边，并轻声安慰。
一小时后，老人家属赶来南塂场站将老人安全接回。“多亏你们及时发现，不然后果不堪设想。”经家属讲述，老人因脑出血后遗症，经常神志不清，平日家人因工作繁忙难以全天看护，此次意外走失令全家后怕不已。调度员曲朋燕坦言：“类似情况在老年乘客中并不少见，遇到迷路老人，安抚情绪、耐心沟通是关键。”
责任编辑：杨春娜