中信银行威海世昌支行助力老年人跨越数字鸿沟
发布时间：2025-05-27 18:42 浏览量：36
日前，中信银行威海世昌支行主动上门服务独居老年客户，助力老年人跨越数字鸿沟。
客户刘女士是一位70岁的独居老人，因不会使用智能手机和自助缴费设备，每月缴纳水电气费只能往返银行柜台办理，最近因腿脚不便，出行困难，缴费成了难题。中信银行威海世昌支行得知情况后，主动提出上门服务。耐心倾听刘女士讲述缴费经历和困难，拉近距离，缓解她因新事物陌生而产生的焦虑情绪。考虑到刘女士日常使用微信较多，工作人员教她使用微信缴费，一步步指导操作演示，将银行卡信息填写、身份验证等每一个环节都向其解释清楚，让她亲自参与操作，加深记忆，还将自己的联系方式存进刘女士的手机通讯录，叮嘱她遇到任何问题随时联系。
经过耐心指导，刘女士顺利学会手机缴费，并当场完成了当月的水电燃气费的缴纳。她激动地说：“以前缴费麻烦又累，现在学会用手机缴费，不用出门就能办好，真是太方便！谢谢你们的帮助！”刘女士逢人便夸赞中信银行服务贴心，还带动社区其他老人到我行办理业务。
下一步，中信银行威海世昌支行将持续深化助老化金融服务，践行金融为民理念，提升老年客户群体的满意度和忠诚度，树立良好的社会形象。（于兆言）