余杭：创新“场景+产品+生态”模式服务老年财富客群

随着人口老龄化进程加速，老年群体对金融服务的需求呈现多元化趋势，但现实中仍存在金融服务适老化不足、老年群体金融知识匮乏、特殊需求难以满足等问题。余杭农商银行坚守“金融为民”初心，立足区域老龄化社会现实，打造3300平方米的“和润幸福家”金融惠民综合体，创新构建“场景+产品+生态”服务体系，为老年人提供全方位、多层次、个性化的综合服务，努力提升金融服务在老年群体中的普惠性和可得性，助力提升老年群体的生活品质。

场景嵌入，让养老金融更可得。“和润幸福家”金融惠民综合体内设有茶室、书画室、理疗室等10类功能区域，免费开放社交文娱空间，满足“老有所聚”“老有所乐”需求，累计服务超1.5万人次。自综合体启用以来，已开设八段锦、书画、乐器、手工等三十余门公益课程，服务55岁以上人群9960余人次。倡导“老有所为”，吸纳退休反诈志愿者80余名，成立“反诈志愿者”团队，切实提升老年人防范意识和能力。截至目前，志愿反诈小分队已开展反诈宣传活动50余场，覆盖老年人3000余人次，成功帮助多位老年人避免金融诈骗损失。

创新产品，让适老服务更有力。该行推出“颐享生息宝”专属储蓄存款、“丰收丰润”分红型理财产品等专属老年群体金融产品，同时引入低波代销金融产品20余种，适老理财累计募集2700余万元，“颐享生息宝”储蓄规模超15亿元，为数千名老年客户提供专业财富规划建议。同时聚焦服务场景，主动扩大营业网点无纸化业务类型范围，使老年客户少填单或不填单，让业务办理灵活高效。走访对接老人商店及自产自销户、农民出租户等，为其提供免费一码通码牌收银支持、短信提醒、语音云喇叭提醒等便利服务。深入农村与社区开展“大篷车”公益服务活动，为老年客户提供“面对面”现金服务，解决老年人办理小面额与残损人民币兑换等候时间长、硬币量大搬运不便等问题。

生态共建，让晚年生活更安心。该行积极整合各方资源，以金融力量链接更多单位加入养老服务行列，不断拓宽养老服务“朋友圈”。综合体启用至今，已与老干部局、民政局、社区等10余家单位签订合作协议，共同开展养老服务活动。同时成立“和润志愿服务队”，开展多元化精准志愿服务，上门进行家电维修、卫生打扫、情绪疏导等，聚焦解决老年群体急愁难盼等“小事”。定期走访独居、空巢老人，了解其生活状况和心理需求，让老年群体感受到社会关怀与温暖。（李露、沈莉华、蔡亮）

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