老年客户遭遇“保健品骗局”！工行内江威远锦城路支行联手反诈中心紧急止损5万元

5月23日上午，一位老年客户匆忙走进工行内江威远锦城路支行营业大厅，要求调高手机银行转账限额。客服经理在业务受理中深入询问得知，老人通过抖音结识"保健品销售"，但并未通过平台交易，已分3次向3个陌生个人账户分别转账1万元作为定金，当日需再付5万元尾款。更可疑的是，老人表示“销售方称收款人均为公司员工”，但自己对收款人身份全然不知。

警银联合劝阻客户转账

通过反诈培训经验，客服经理当即判断这是典型的“虚假购物诈骗”，立即启动劝阻流程：一边向老人展示近期诈骗案例，讲解“非平台交易陷阱”“陌生账户收款风险”；一边安抚老人情绪防止其冲动转账。见老人仍执意操作，运营主管迅速对接当地反诈中心，通过警银联动机制展开联合劝阻，向老人进行政策解读与案例剖析，老人终于意识到“抖音好友”实为诈骗分子，随即放弃转账。

此次成功处置，正是该行常态化开展反诈应急演练的成果缩影。据了解，工行内江威远锦城路支行定期组织员工学习新型诈骗手段，模拟“客户执意转账”“多账户分散收款”等场景演练，确保一线人员具备“问询-识别-拦截-联动”全流程处置能力，银行与警方的快速响应形成闭环，有效阻断了资金流失链条。

“守护客户‘钱袋子’是金融机构的底线责任。”该行相关负责人表示，将持续深化“网点宣传+警银协作+智能拦截”反诈模式，通过厅堂微课堂、社区宣讲等形式强化老年群体防骗意识，为区域金融安全注入工行力量。