老年人药品、保健品严查开始！事关所有药店
发布时间：2025-05-30 19:08 浏览量：30
构建老年消费市场的良好秩序。
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5月28日，国家市场监督管理总局发布专项整治通知，针对老年人药品、保健品市场存在的虚假宣传乱象，在全国范围内启动治理。
01
严打“坑老”“骗老”
整治不正之风
通知显示，市场监管总局按照深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治要求，部署在全国开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作，有效打击药品、保健品市场“坑老”“骗老”行为。
各地市场监管部门专项整治聚焦老年人药品、保健品领域，要综合运用《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，依法查处虚假宣传、价格欺诈、违法广告、非法添加等侵害老年人合法权益、破坏市场竞争秩序的行为。通过开展“你拍我查”活动，鼓励群众拍摄涉嫌违法行为，及时收集和掌握违法问题线索，公正高效查处，切实维护老年人合法权益，促进市场竞争环境不断优化。
市场监管总局还对各级部门提出以下要求：对收集掌握的问题线索及时研判处置，坚决查处问题反映集中、扰乱市场秩序的重大典型案件，及时曝光案例，形成震慑效应；深挖个案反映的问题根源，举一反三、见微知著，完善长效机制；强化部门协作，广泛宣传倡导，凝聚社会共识，营造打击虚假宣传、守护老年人健康安全的社会氛围。
民政部数据显示，2024年末，我国60岁及以上人口达到3.1亿人，占全国人口的22.0%，其中65岁及以上人口2.2亿人，占全国人口的15.6%。随着深度老龄化社会到来，老年人健康消费市场规模持续扩大。但与此同时，不少不法分子利用老年人健康焦虑，虚假宣传、诱导消费，侵害老年人的消费权益、损害老年人身心健康。
国家市场监督管理总局2024年度保健品市场专项整治行动中，查处保健品违法案件13657起，罚没金额超过8.2亿元，较2023年增长23%。中消协发布的调查报告显示，62%的老年消费者曾购买过功效夸大或虚假宣传的保健品，平均损失金额达5600元/人。
此次专项整治正是构建老年消费市场秩序的关键举措，对老年人药品、保健品的严格监管在未来相当一段时间内都会成为重点工作。
02
这些表述要尽量避免
零售药店是老年群体购买药品、保健品的主要阵地之一，大多数药店都能做到严格自律、合规经营。但在营销活动以及与顾客的沟通中，药店人士仍要尽量避免使用以下表述来介绍产品或促进成交，以免因无知而犯错。《第一药店财智》总结了以下情况，为药店人避坑。
宣称能治愈慢性病甚至扭转衰老，例如“吃一个月就能根治高血压”，“抗癌防癌、清除体内所有毒素”，“白发变黑、老花眼恢复视力”等。
模糊保健功能与治疗效果，例如“效果比吃药还好”，“吃这个就能好，不用去医院”，“代替某种药，还安全无副作用”。
夸大成分效果，无视剂量与个体差异，例如“含有XX珍稀成分，一粒相当于10斤人参，能百分百被人体吸收”。
冒用虚假专家或医疗机构名义，例如“某某三甲医院/科研机构推荐产品”，“有效率高达99%”。
捆绑 “国家政策”或“科研成果”，例如“国家重点扶持项目”、“XX 科研团队20年研发成果”。
三、利用心理弱点过度制造焦虑或诱导从众
恐吓营销，放大健康焦虑，例如“缺钙会得骨质疏松、最终瘫痪”，“再不吃这个，血管都堵了”。
制造从众效应，伪造抢购、热销景象，例如“每天卖出XX盒，经常断货”，“明星网红都在吃”。
情感绑架，“套路”特定人群，例如在面对儿童家长时，宣称“同龄人都吃，不吃发育慢”，面对老年人话术就变成了“不吃老的快”。
此外，面对顾客一定要阐明产品可能存在的副作用、不良反应、适用人群，帮助顾客排除特殊人群禁忌、药物相互作用等风险。
03
帮老年人守住健康
药店能做什么？
不法分子能屡屡得逞，就是因为抓住了老年人的一个主要矛盾：一方面拥有对健康长寿的高度渴望，另一方面又极度匮乏健康知识。帮老年人守住钱袋子、守住健康，既是药店的应有之义，也能把这些老人变成自己的消费者。
药店内部，要严审进货资质，充分核查供应商提供的各种资料，拒绝问题产品，排查模糊不清之处。同时严格规范店员，加强培训，禁用违规话术和具有争议的表达。
面对消费者，可以在门店显眼位置放置一些科普知识和宣传资料，帮助老年人了解哪些活动可能存在风险。在日常服务消费者的过程中，也可以有意识地教授他们如何辨别和查验产品资质。
同时，药店可以联合区委会等，组织防骗宣传，一旦发现老人购买可疑产品，及时向社区或其家属报告线索。
以上只是冰山一角，药店可做的还有很多很多，把防骗教育融入日常服务、用专业知识替代营销话术、联合家庭社区形成保护闭环......才能真正帮助老年人在复杂的市场环境中避开陷阱，树立理性消费观念。坚定健康守门人的角色，让药店真正成为可信赖的港湾。