“智语伴诊”显著提高老年患者就医效率

中国青年报客户端讯（杨子佳 中青报·中青网记者 胡春艳 ）“看您在这里转了两圈了，需要帮忙吗？”近日，在天津医科大学肿瘤医院，导诊员小林注意到一位白发老人正在门诊大厅徘徊。经简短交流，小林为老人佩戴上智能伴诊设备，老人随即通过耳机获得了清晰的人工指引。这是天津医科大学肿瘤医院启动“智语伴诊”服务后的日常场景。

在前期门诊就诊流程优化调研中，医院发现老年患者普遍面临“找不到地方、记不清流程、操作不来智能设备”等难题。为此，门诊创新推出“智语伴诊，暖音护航”服务，暖心服务团队、智能设备协同运作，架起医患沟通全维度桥梁。

“第一时间响应、一对一解答、全程伴诊”是暖心服务队的工作准则。服务队配备智能设备，在门诊各楼层重点区域动态巡视，重点关注独自就诊、存在视听障碍、理解能力较弱、语言沟通困难的老年患者等特殊群体。

“阿姨您在哪？我这就去找您。”暖心服务队队员依托“智语伴诊，暖音护航”专用智能设备，针对急需帮助的患者，精准定位，提供面对面伴诊服务。从患者进门起，挂号、就诊再到检查、取药，全程指引方向、协助操作。

老年患者佩戴耳机后，可一键接通专业暖心服务团队，实现实时问答。通过“动态巡视+智能响应”的模式，患者可获取全程陪伴式就医服务。该服务不需要任何费用或额外操作，通过院内网络实时联通，更人性化的全流程伴诊服务，让医疗服务更有温度。

据介绍，伴诊系统适应医疗智能化发展趋势，创新构建了“空间、时间、人际”三维守护网，实现了空间全覆盖、流程全跟踪：从患者踏入医院起，智能系统便自动开启“就医导航”模式。

自推出以来，该服务显著提升了老年患者的就医效率，智能科技与人文服务结合，还实现了“理解不足不影响就诊，操作不熟不降低体验”的服务目标，让更多老年患者享受到智慧医疗带来的便利与温暖。