老人四卡遭盗刷 招商银行助老年客户防范电信诈骗
发布时间：2025-07-17 01:19 浏览量：20
近日，招商银行太原府西街支行接待了一位老年客户。此前，老人遭遇了一起精心设计的电信诈骗：骗子自称“某音客服”，以“会员年费自动扣费”为由，诱导她通过屏幕共享泄露银行卡信息，最终盗刷其信用卡两万元。由于骗子谎称是银行工作人员，老人误以为是银行的问题。
工作人员小张当即联系老人的女儿核实情况，得知老人近期确有异常操作。他迅速协助老人打印征信报告，发现其名下四张信用卡均存在不同程度的盗刷。随后，小张全程陪同老人及其女儿联系各家银行冻结信用卡、打印交易流水，并指导她们前往公安局报案。
次日，老人再次来到支行，称又接到诈骗电话，但凭借小张传授的防骗知识，她成功避免了二次损失。“真是错怪你们了！”阿姨连连道歉，对招行员工的耐心帮助感激不已。
当前电信诈骗手段层出不穷，老年人往往成为诈骗分子的主要目标。府西街支行始终将客户权益放在首位，面对突发情况，员工迅速安抚客户情绪，厘清事实并积极引导，既避免了客户误解，更切实帮客户解决问题。
结合案例，支行强化防骗宣传，提醒客户牢记“四个绝不”：
• 绝不接听境外陌生来电，可关闭境外来电功能；
• 绝不透露密码、验证码，这是资金安全的最后防线；
• 绝不相信“安全账户”，遇此情况立即报警。