老年食堂“声”问题 网格介入巧化解

近日，西固区先锋路街道幸福社区网格员接到辖区居民投诉，反映小区内食堂因作业噪音较大，希望社区帮忙协调处理。网格员迅速行动，积极搭建沟通桥梁，成功化解矛盾，获得居民与食堂负责人一致好评。

接到投诉当天，网格员第一时间与投诉居民取得联系，详细记录噪音产生的时间段、具体表现等信息，并前往食堂实地查看。经了解，食堂因炒菜作业及风机运转产生的噪音，尤其在周末休息时间，刺耳的噪音让周边住户苦不堪言。

为从根源解决问题，网格员组织食堂负责人与投诉居民代表入户调解。调解现场，居民代表情绪激动地表达了噪音对生活的困扰，而食堂负责人也坦言经营中的难处，双方各执一词。网格员耐心安抚双方情绪，引导大家换位思考，并依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关规定，明确食堂在经营过程中应履行的降噪义务。

在网格员的协调下，食堂负责人主动提出整改方案：食堂立即对老旧风机进行检修保养，并加装隔音棉、减震装置降低运转噪音；调整炒菜作业时间，尽量避开早午休息时段；尽量多使用电磁炉进行炒菜；同时在厨房窗户外围增设隔音挡板，最大程度降低噪音影响。居民对整改方案表示满意，双方矛盾得以化解。

后续，网格员多次回访居民并实地检查整改情况，确认食堂噪音明显降低。此次调解既保障了老年食堂正常运营，又维护了居民生活安宁，充分彰显了网格员在基层治理中“润滑剂”的重要作用。

幸福社区将继续发挥网格员“一线触角”作用，常态化开展矛盾纠纷排查，主动倾听居民诉求，用实际行动为居民排忧解难，全力营造和谐宜居的社区环境。

西固区融媒体中心

记者：周俊宇 编辑：张维丽