夏日焕新颜，适老送清爽——杭州银行上海本溪路支行打造“适老休闲居”提升老年客户服务体验

在老龄化趋势日益显著的背景下，金融服务的适老化转型已成为银行提升服务质量的重要方向。2025年7月，杭州银行上海本溪路支行完成新一轮厅堂升级，聚焦老年客户的服务需求，创新打造“适老休闲居”，通过硬件设施优化与服务理念升级，为老年客户提供更加贴心、便捷、有温度的金融环境。

此次改造以“舒适+健康+互动”为核心，专为老年客户设计了集休憩、养生与金融权益于一体的多功能区域。步入“适老休闲居”，清新自然的柠檬茶免费供应，搭配《人体十二时辰养生表》等实用指引，既满足饮水需求，也传递健康理念。智能血压检测仪操作简便、语音引导清晰，帮助老年人自主完成健康监测，实现对身体状况的日常关注。电视循环播放八段锦养生视频，鼓励客户在等候间隙舒展筋骨，提升身心舒适度。

同时，支行将服务融入细节，工作人员主动邀请客户入座休息，并结合二代升级的“砸金蛋”线上活动，引导客户参与趣味互动，让金融体验更轻松、更有获得感。这一系列举措不仅提升了客户的到访满意度，也为产品宣传与服务延伸提供了良好场景。

“适老休闲居”的设立，是杭州银行上海分行践行“以客户为中心”理念的具体体现。未来，分行将持续深化服务内涵，完善服务流程与空间体验，努力打造客户信赖和喜爱的“温馨港湾”，让每一位走进厅堂的客户都能感受到杭银服务的温度与诚意。