工行漳州东山支行特事特办为百岁老年客户上门服务赢赞誉
发布时间：2025-08-05 00:43 浏览量：25
导报讯（通讯员 沈金钊 陈色川）近日，工行漳州东山支行遇到一位特殊客户：一位80岁老人前来网点求助，称家中百岁高龄的老母亲因忘记账户密码，且年事已高、行动不便，无法亲临网点办理业务，导致养老金支取困难。
了解到客户及其母亲均为高龄老人这一特殊情况后，东山支行高度重视，立即启动“特事特办”响应机制。当天上午，该行两名工作人员便冒着酷暑驱车前往客户家中，提供上门服务，为百岁老人办理密码重置业务。面对老人行动不便、意识模糊的状况，工作人员展现出极大的耐心，通过温和细致的沟通和引导，协助老人完成了必要的签字确认环节。这场“零距离”的贴心服务，赢得了老人、家属的一致好评。
从迅速响应到上门办理，东山支行的举措切实解决了特殊客户的燃眉之急，让金融服务无需“跋涉”，直达家门。这不仅有效纾解了老年客户群体的实际困难，更让金融服务充满了温暖人心的力量。
此次服务生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。工行漳州东山支行主动延伸服务触角，以高度的责任感和人性化关怀，为行动不便的高龄老人打开了便捷金融服务的“绿色通道”，以实际行动彰显了“金融为民”的深刻内涵，也是工商银行“您身边的银行 可信赖的银行”品牌塑造的生动实践。