工行华安支行：践行“人民金融” 守护最美“夕阳红”——多措并举筑牢老年群体金融安全屏障

导报讯（通讯员 邱丽红 苏洁铃）随着社会老龄化进程加快，守护老年群体的金融消费安全、维护老年客户的合法权益，不仅是金融服务的应有之义，更是国有大行践行“人民金融”理念、履行社会责任的核心使命。中国工商银行漳州华安支行（以下简称“华安工行”）始终站稳人民立场，心怀为民情怀，将“爱老、助老、护老”理念深度融入金融服务全链条，致力于为老年朋友打造更安全、更便捷、更温暖的金融消费环境。

优化“适老”服务细节，传递金融为民温度。一是线下网点建“爱心港湾”，特别设立“爱心通道”，贴心配备放大镜、助盲卡、应急药品等适老设施，从细微处体现对老年朋友身心需求的关怀，延伸服务内涵。二是简化流程提升体验，针对养老金支取、转账汇款等老年客户高频业务，持续优化流程，提供更优质、高效的服务，切实提升老年朋友金融服务获得感与满意度。

筑牢风险防范堤坝，守护人民“钱袋子”。一方面围绕交易环节主动守护，网点工作人员在办理大额转账、购买理财产品等关键业务时，主动询问、仔细核实交易背景，对可疑交易及时提醒、耐心劝阻，必要时联系家属共同确认，坚决守护老年客户的财产安全。另一方面，围绕常态化反诈宣教，积极履行金融知识普及责任，定期通过短信、电话、微信等渠道，向老年客户精准推送通俗易懂的反诈小贴士，重点揭示“高收益”“保本保息”等虚假宣传陷阱，引导老年朋友树立理性投资理念，增强风险防范意识。

完善服务保障体系，纾解老年客户之忧。一是致力弥合“数字鸿沟”，耐心细致指导老年客户使用智能设备，帮助掌握查询余额、缴纳水电费等基础功能操作，让老年朋友共享金融科技发展成果。二是尊重传统习惯，坚决保留并保障现金支付、存折存取等传统服务方式畅通无阻，充分尊重老年客户的消费习惯与选择权。另外，畅通维权通道，设立老年客户投诉优先处理通道，做到优先受理、快速响应、高效处置，确保反映问题第一时间得到实质性回应，切实维护老年客户的合法权益。

守护老年群体的金融安全，就是守护千家万户的幸福安宁，是华安工行义不容辞的“人民责任”。该支行将始终秉持金融为民的初心使命，以更贴心、更细心、更暖心的服务，持续擦亮“人民金融”底色，努力为老年朋友营造一个安全无虞、便捷无忧、服务有温度的金融消费家园。