农行淄博齐鲁国际塑化城支行：暖心服务获老年客户点赞
发布时间：2025-08-27 20:07 浏览量：21
8月13日下午，农行淄博齐鲁国际塑化城支行内，客服经理刘俊如用细致周到的服务，温暖了一对老年客户的心。
当天，年近七旬的王大爷和老伴来到网点办理业务。由于腿脚不便，加上对银行业务流程不熟悉，两位老人在智能设备前显得有些手足无措。正在大厅巡视的客服经理刘俊如注意到这一情况后，立即上前询问需求。得知老人要办理定期存款业务，他主动搬来座椅让老人坐下休息，并耐心讲解办理流程。
在业务办理过程中，刘俊如全程陪同指导，帮助老人整理所需资料，并细心解释每一项操作。考虑到老人视力不佳，为老人拿来老花镜：当老人记不清密码时，他没有催促而是耐心等待。业务办理完毕后，刘俊如还贴心地为老人准备了业务回执并用笔标注了重要信息。
小伙子服务真周到，让我们省心又放心！离开时，王大爷连连称赞。刘俊如微笑着将老人送全门口，并叮嘱他们路上注意安全。
这温馨的一幕，正是农行淄博齐鲁国际塑化城支行践行“适老化”服务的生动体现。近年来，该支行通过设置爱心窗口、配备老花镜和放大镜等便民设施，不断提升老年客户的服务体验，让金融服务更有温度。