12306回应纸质火车票停用质疑：老年人可走人工通道
发布时间：2025-09-02 10:31 浏览量：19
9月1日，据大象新闻，我国铁路客运自去年11月1日起推广全面数字化电子发票，旅客报销时无需再到火车站、车票代售点或自助机打印纸质车票（即纸质报销凭证），直接在线上即可开具电子发票。
2024年11月1日起，铁路客运全面推行数字化电子发票，旅客若需报销，不必像过去那样前往火车站、车票代售点或自助机打印纸质车票，而是能在线上便捷开具电子发票。为兼顾旅客与单位的适应过程，铁路部门设置了过渡期，该过渡期将于2025年9月30日结束，这意味着再过一个月，纸质车票将正式成为历史。
随着纸质车票停用期限临近，有网友提出担忧：老年人可能对线上操作不熟悉，记不住车次、座位号等信息，若没有纸质车票作为凭证，出行和报销会变得困难，这样的变化对老年群体不够友好。针对这一质疑，记者致电12306客服咨询。客服人员回应称目前没有其他措施，老人可通过走人工通道得到帮助。