用真情守护旅游热情

马上就是“五一”小长假，热门线路火车票秒光，民宿、酒店预订火热，都折射出旅游市场的超高热度。这几天，多地市场监管部门向实行市场调节价的经营者等发出告诫，要求酒店、宾馆履行价格承诺，不得单方面毁约；餐饮服务经营者不得使用欺骗性、误导性的语言文字、图片视频、计量单位等标示价格信息。

对各大热门旅游城市而言，承接巨大客流的欣喜之余，也将会是一次不小的压力测试。面对旅游热情，是做一锤子买卖赚快钱，还是趁着春风正劲再上新台阶，直接影响到游客的体验与印象，也影响着城市的口碑和形象。

塑造一个地方的旅游口碑，不只是文旅部门和市场监管部门的责任。从淄博烧烤，到“尔滨”冰雪，再到天水麻辣烫，它们爆红或有偶然因素，但在承接“泼天富贵”的过程中，足见这些城市对八方来客的真诚态度。过去人们旅行，或是为了自然风光，或是为了历史人文；今天人们心中的最美风景，可以是去看一场“村BA”，也可以是去吃一碗麻辣烫。旅行的意义，不只在于山水的诗情画意，更在于生活中的各种体验。这种体验感，包含在每个真情满满、暖意融融的服务细节中。当下，文旅正在与社交媒体深度绑定，每一丝温情、每一点善意都可能被放大，顺着这样的思路思考，无论文旅市场怎样迭代升级，真诚永远是最可靠的口碑。

中长线旅游热度持续高涨，个性游、深度游需求越来越旺盛，这种趋势背后，折射出游客对出行体验的更高期待。不辜负热情涌动的旅行需求，有赖于旅游产品、消费场景的持续更新，也有赖于在日常当中着力解决游客心中的糟心事、堵心事，让人们背上行囊无论去任何一个地方，都能宾至如归、如沐春风。（周磊）