服务有温度，客户有真情！银行工作人员上门为老年人提供服务

发布时间：2025-09-11 16:12 浏览量：20

近日，浦发银行小寨支行工作人员赵乾为行动不便的老年客户蔡女士提供了上门修改账户信息及销卡服务，为客户解决实际问题，收获客户表扬信。

蔡女士因年事已高且腿脚不便，无法亲自到网点办理业务，致电小寨支行咨询解决方案。赵乾了解情况后向主管汇报，按照特殊客户服务流程申请了上门服务。在核实客户身份及业务需求后，与客户约定了上门服务时间。

当日下午，柜员赵乾携带移动设备前往客户家中。在服务过程中，工作人员耐心细致地指导客户填写各类申请表，详细解释业务办理流程，并通过移动终端高效完成了信息修改和销卡操作。整个服务过程规范严谨，充分保障了客户的资金安全和个人信息安全。

服务结束后，蔡女士对工作人员的专业素养和服务态度给予了高度评价。蔡女士特意委托其家人写了一封感谢信，对柜员赵乾认真负责的工作态度表示衷心感谢。

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