适老化银发专列创新服务 多选项托起老年旅游梦

2025年9月，中国铁路哈尔滨局集团公司继续扩展银发旅游专列网络，新开行前往伊春和港澳等方向的列车。这一举措基于8月首趟适老化舒适型专列的成功经验，旨在满足老年群体日益增长的出游需求。据经济日报报道，今年以来，公司已开行多趟专列，覆盖川渝、新疆等地，通过车体改造和服务升级，逐步构建起一个以老年人为核心的旅游生态。

车体设计上，进行了全方位适老化改造。车内地面平整无高差，拐角圆弧过渡，涉水区域防滑处理。专设无障碍卫生间，活动区域配套安全扶手，包间和卫生间配备一键紧急呼叫装置。充电插座附带支架，软卧上下铺优化高度，空调角度微调避免直吹。这些细节来自深入调研，项目开发科科长张福生介绍，41项设计聚焦安全、舒适和便捷。医疗功能区新增冷藏设备和理疗床，方便慢性病旅客。来自哈尔滨的刘爱群分享，作为糖尿病患者，车上冰箱解决了胰岛素保存难题，以前得用冷冻矿泉水，现在省心多了。

服务层面，选拔优秀乘务员组建专属团队，培训沟通礼仪和急救技能。列车上组织跳舞、棋牌、健康讲座等活动，营造家庭式氛围。领队翟亚男强调，仪式感与安全感并重，吃住体验比景区游玩更关键。餐食减少重油重盐，采用蒸炒炝等清淡方式，提供低盐低脂组合。大庆游客侯伟红称赞餐车可口，鸡蛋面和炝土豆丝不油腻，适合老年口味。

多方案选择成为亮点，游客可根据需求自由搭配行程，公司依据客户数据和市场对比调整开行方向。春秋偏好重庆、港澳，夏季转向抚远、伊春或西北地区，冬季聚焦冰雪游。采用“一铺到底、同铺往返”模式，避免中转换乘，减轻行李负担。这种灵活性不仅提升体验，还挖掘银发经济新增长点。

银发专列的经济辐射力不容忽视，自2017年“龙泰号”援疆专列开行，累计运送旅客超4.2万人次，助推新疆阿勒泰地区旅游发展。乡村振兴和边疆经济受益于此，旅游消费升级带动地方活力。作为记者，我认为适老化服务不仅是交通创新，更是应对人口老龄化的务实策略。它体现了社会对老年群体的尊重，但需警惕同质化风险；未来应持续迭代设计，深化个性化选项，避免流于形式。毕竟，真正的适老，是让每位老人感受到旅途中的自在与尊严。