【每日邻声】陈柏斌的手机课 助老年人跨过“数字鸿沟”

一张张戴着老花镜、认真记录操作步骤的脸庞，一双双略显苍老却努力在智能手机屏幕上滑动的手指，这些画面在和平区马路湾街道太平里社区的活动室里已成为常见景象。“按住这个圆键3秒钟就能开机”“点绿色按钮是发语音，小喇叭是听消息”……社区网格员陈柏斌举着手机，耐心地向在场的三十多位老年居民讲解智能手机的基本操作。有一些在课堂上没跟上小陈老师节奏的“同学”，小陈老师还会上门一对一辅导。

2025年9月15日沈阳日报1版

记者9月14日采访中获悉，太平里社区干事陈柏斌通过自发组织智能设备使用培训课程，帮助社区老年居民从对智能手机“不敢用”变为“离不开”，成功跨过“数字鸿沟”。

从“零散求助”到“集中授课” 小陈老师上岗

陈柏斌的网格里有279户居民，他在走访中发现约有30到40位老年居民在使用智能手机方面遇到困难。“之前都是零星的，一个两个过来找我说‘小陈我手机不好使了’。”他回忆道。这些老年人面临的不仅是技术障碍，还有被数字时代边缘化的风险。比如子女发微信红包给老人，但老人不会用微信支付，两三次使用不便后往往就此放弃。

老年人学习智能技术面临多重挑战。陈柏斌分析，“他们毕竟跟年轻人接受能力不一样，因为他们那时候没有这个东西，加上岁数大了，接受新鲜事物比较缓慢。”

他还观察到，这些不会使用智能手机的老年人“儿女平常上班忙，都没有空，也没有耐心给老人整这个东西”。

在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，社区发挥着不可替代的作用。陈柏斌决定变被动为主动，将分散的教学需求集中起来。于是，他把不会用智能手机的老人组织在一起，在社区楼上的会议室里集中上课。

课堂上，他既是“老师”，也是老人们的“临时子女”，用耐心一点一点儿地教、让老人沉下心来慢慢学。

“学生”直夸：“比我自己的孩子还有耐心”

海口街13甲的“学生”王阿姨听到有手机培训赶忙来参加，“小陈教得好，比我自己的孩子还有耐心。”王阿姨说。

身份验证环节是老年人学习中面临的一大难题。陈柏斌举例说：“实名不得扫脸吗？让老人转头，老人不会转，让他向左转，他往右转了，让他点头，他又抬头了。”教到这个环节，“学生”在进行实操时，大家经常笑作一团。

网络安全教育成为不可或缺的一环。在陈柏斌的手机课上，他还不停地讲解反诈知识，因此该社区老年居民极少有被骗的情况。

除了智能手机，家庭网络有问题，小陈也“随叫随到”。

就在前不久的一个晚上，一位脑中风患者家中的网络出现了故障，患者无法与身在外地的家属视频通话，患者家属心急如焚，连夜给小陈打电话求助。小陈急忙赶到居民家中进行排查，发现路由器指示灯闪烁异常，原来是宽带账号因家中陪护人员多次输入错误被锁定。小陈一边安抚患者家属情绪，一边联系运营商重置密码，并对照说明书逐项排查线路、信号问题。考虑到陪护人员的理解能力，陈柏斌特意将专业术语转化为生活用语，手把手演示如何连接设备、输入账号，用纸笔画出简易流程图。用了近一个小时的反复调试与示范，网络终于恢复正常。

变“畏难”为“精通” 银发族乐享数字生活

陈柏斌坦诚地向记者分享了自己的心路历程：“刚开始接到求助电话的时候，也有抵触情绪，也会想怎么老给我打电话。”但这种心态很快发生了转变。

“帮助他们解决之后，成就感就有了。因为你做成一件事，自然而然就有成就感了。”这种成就感来自看到老年人掌握技术后脸上的笑容，也来自社区多位老人特意写表扬信送到社区的感激之情。

陈柏斌的教学内容，从最基础的手机操作教起，如何打电话、发短信、使用微信等，再到教他们如何网上购物、缴纳水电费等。起初老人们也有些畏难情绪，他便耐心地一遍遍演示，手把手地教。经过一段时间的学习，很多老年居民都能熟练使用智能设备了，老年人跟着陈柏斌的手机课“解锁”新技能，生活变得忙碌而充实。

有老年人说：“现在出门不用带现金，手机一扫就能支付，生活方便多了。”还有老年人说：“每天拍拍社区和公园里的花花草草，拍拍跳广场舞的视频，分享到朋友圈里，记录我们幸福的晚年生活。”

更有老人这样说：“与时俱进，心态永远年轻！”

沈报全媒体记者：刘洋

编辑：刘澎

校对：周大勇

责任编辑：肖登军