香港养老危机加剧，老年人需求缺口巨大，AI技术让他们老有所依

文 /编辑：红墨

2 岁的周伯双耳几乎失聪，平日仅靠助听器和读唇进行有限交流，这天清晨，他带着医院复诊预约纸来到社区中心求助。

72 岁的周伯耳朵背得厉害，两只耳朵几乎听不见声音，平日里全靠助听器和盯着别人嘴唇 “猜” 话才能勉强交流。

这天一大早，他攥着医院复诊的预约单，慢慢悠悠走到社区中心，想找社工帮个忙。

社工黄敏接过纸条，一看就知道周伯是想预约医院的普通科门诊，赶紧帮他拨通了医院的热线电话。

电话接通后，那头的登记员开始一连串地问问题，要周伯的身份证号，问他最近身体有啥不舒服，吃的药有没有不良反应。

黄敏一边听电话，一边把问题写在纸上，还比划着手势跟周伯解释，可俩人沟通起来特别费劲。

周伯看不清纸上的字时要凑近，听不清黄敏小声解释时又要反复问，折腾了半天，登记员要的信息还是没说全，电话那头都有些不耐烦了。

黄敏后来跟人念叨，这样的事儿一周能遇上好几回，像周伯这样耳朵不好的老人，生活里到处都是沟通的坎儿。

现在医院预约要么靠手机 APP，要么在网上操作，这些老人连智能手机都玩不转，更别说自己预约了。

就算社工帮着约好了，到了医院看医生、拿药时，医生说的注意事项、用药方法，老人还是听不清，每次都得社工从头到尾陪着，不然很容易出岔子。

不光是帮老人沟通费劲，社工自己的活儿也不轻松，社区中心办公室里，整面墙都立着铁柜子，里面塞满了一摞摞厚厚的纸质档案，每帮一位老人解决完事儿，社工都得把详情一笔一划写下来，整理好塞进档案柜。

这些 paperwork 特别耗时间，有时候一天忙下来，真正能陪老人聊聊天、帮他们解决实际难题的时间没剩多少。

香港现在老人越来越多，2023 年的时候，65 岁以上的老人就占了总人口的 23%，照这趋势，到 2046 年可能得有三分之一的人都是老人。

政府也想了不少办法，2025 年的财政预算里，专门给乐龄科技项目加了 10 亿港元，还搞了个 “友智识” 项目，在全港设了 40 个服务点，想教老人用手机、学数码知识，预计能帮到十多万人。

可真要把这些政策落到实处，难事儿一堆，就像香港圣公会福利协会的邹耀忠博士说的，数字化不是插个充电宝那么简单，社工懂怎么照顾老人，却不会用新技术；搞 IT 的人懂技术，又不知道老人真正需要啥，两边凑不到一块儿，再好的政策也难发挥作用。

好在这两年有不少变化，科技公司和公益组织开始帮着想办法，2025 年久久公益节的时候，腾讯基金会推出了一套数字工具包，里面有 AI 助手、在线办公这些实用工具，免费或者便宜给社福机构用，还专门开培训班教社工怎么用。

香港有个爱培学校，用 AI 给有特殊需求的孩子做辅导，老师不用再埋头记笔记、算数据，能有更多时间陪着孩子。

内地也有类似的例子，山东潍坊的社区给老人搞手机培训，线下教不过来，就用 AI 助手在线上随时解答问题，老人有啥不懂的，掏出手机就能问。

现在香港的老人用互联网的人越来越多，2018 年的时候只有 56% 的 65 岁以上老人会上网，到 2023 年已经涨到 84% 了。

社工们用了新工具，不用再天天埋在档案堆里，能腾出时间多陪老人说说话，像周伯这样的听障老人，现在也能用带字幕的电话，对方说的话直接变成文字，再也不用靠别人转述。

说到底，搞社福数字化不是为了让机器代替人，而是让社工从繁琐的杂事里解放出来，多给老人一些实实在在的温暖。

只要技术能跟着人的需求走，再难的坎儿也能慢慢迈过去。毕竟，让每个老人都能舒舒服服过日子，才是大家真正想看到的。