佛山工行：一张“暖心纸条“架起老年客户信任桥

“小伙子，这下我可算看清了！以前看这定期本里的字，眼睛都要花了，总怕记错日子。”近日，在佛山工行辖内石湾支行营业室，年逾七旬的老客户王阿姨手持一张客服经理手写的纸条，脸上洋溢着安心与感激的笑容。这张普通的纸条，正是该行践行“适老化”服务、以真诚赢得客户信赖的生动缩影。

王阿姨习惯使用纸质存折管理多笔定期存款，然而存折上密密麻麻的字迹让她难以辨认关键信息，常感焦虑不便。客服蔡经理在为其办理业务时，敏锐地捕捉到王阿姨的困扰，主动为她抄写了一份标注清晰的便签纸条，将存折中的存款信息用大号加粗字体抄写，并用红色笔圈出“到期日”，方便王阿姨随时查看。

“这纸条好啊，放钱包里随时能看，再也不用拿着存折凑到眼前使劲瞅了，心里踏实许多。”王阿姨的满意之情溢于言表。这张承载着细心与关爱的纸条，不仅解决了老人的实际困难，传递了服务的温度，更赢得了她的深度信任。她不仅将到期的存款继续转存，更表示要将这份暖心的服务体验分享给更多老年朋友。

佛山工行用一张写满关怀的“暖心纸条”，照亮了老年客户的“金融视界”，切实提升了他们的金融服务获得感和安全感。这一举动深刻诠释了“以客户为中心”的服务理念，在细节处彰显人文关怀，未来佛山工行将继续用实际行动深化适老化服务，彰显社会责任担当。

文丨工商银行佛山分行