济南东站开设绿色通道暖心服务老年团体，铁路精细化服务助力银发经济发展
发布时间：2025-09-19 12:46 浏览量：16
9月17日，济南东站为一批二十余人的老年团体旅客开通绿色通道，提供从进站、安检到乘车的全程协助服务，获得旅客一致好评。
据了解，9月16日晚，济南东站客服中心接到老年团体出行求助电话，反映该团体中老年人行动较为缓慢、人数较多，且需人工核验证件，希望车站提供便利。值班站长杜潇在接到汇报后，立即协调安检、检票等岗位，制定专项接待方案，确保各环节衔接顺畅。
次日，老年团体抵达车站后，工作人员主动上前协助搬运行李、引导路线，并提供优先安检和人工检票服务。车站还与团体负责人建立了长期联系机制，为今后持续提供精准服务奠定基础。
旅客们纷纷表示，济南东站的服务细致周到，令人感受到“家一般的温暖”，也对铁路部门的人性化服务印象深刻。
济南东站始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，积极响应国家“银发经济”政策导向，不断优化适老服务措施，致力提升特殊旅客群体的出行体验。
记者:梅寒 编辑:柏凌君 校对:杨荷放