中国银行科技路西段支行：精准阻击，守护老年客户资金安全

近日，中国银行西安科技路西段支行的工作人员凭借高度的责任感与专业的应急处置能力，在诈骗风险突发的关键时刻迅速出击，成功为一位老年客户拦截并挽回了 1000 余元的资金损失，以实际行动筑牢了金融安全的坚固防线。

9 月 25 日上午 10 时许，一位七旬老人神色匆匆地走进中国银行科技路西段支行。老人焦急地向大堂工作人员询问能否打印流水，称自己账户里的钱被第三方支付平台莫名扣走了。

经进一步询问得知，该平台已连续两天从老人账户扣收两笔资金，总计约 1300 元。为防止后续继续出现不明原因的扣款，老人赶忙来到银行寻求帮助。凭借丰富的工作经验，网点大堂经理和内控副行长敏锐地判断老人可能遭遇了第三方平台诈骗。他们迅速行动起来，协助老人打印流水、确认扣收平台信息、查询客服电话，并积极协助老人与平台进行沟通。

起初，平台客服态度强硬，坚称款项不可退还。但工作人员并未放弃，多次与客服耐心沟通，着重强调老人年事已高，并不知晓款项用途，要求平台必须取消服务并退还已扣款项，否则将立即报警处理。在工作人员的据理力争下，平台最终当场将全部款项退还至老人的银行卡，成功避免了账户资金的进一步流失。

事后，老人对该行员工认真负责的工作态度赞不绝口，并特意送上锦旗表达感激之情。

值得一提的是，中国银行科技路西段支行是适老化支付服务示范网点，在日常工作中会接触到大量老年客户。一直以来，该行始终坚持做实做细反诈内部培训，不断提升工作人员的反诈意识敏感度和防诈技能专业性。

展望未来，中国银行科技路西段支行将持续深入推动“全民反诈”行动，全力以赴守护群众的“钱袋子”，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。

编辑：张英杰