农行佛山友苑支行成功协助老年客户追回不明扣款

近日，一位八旬老人在家属陪同下前往农行佛山友苑支行营业大厅寻求帮助。客户神情焦虑地反映其账户存在异常扣款344元的情况，工作人员立即启动应急处理机制，一边安抚老人情绪，一边开展交易明细核查工作。

经系统核查，该笔交易系通过线上平台支付，交易对手为“星火保”平台。工作人员通过专业询问发现，老人对近期是否接触过不明链接或接听推销电话记忆模糊。陪同家属补充说明：“老人年事已高，对新型业务操作不够熟悉，日常仅使用微信基础功能。”在工作人员耐心引导下，老人逐步回忆起曾接到星火保客服电话，对方以办理业务为由进行推销，但未明确告知收费事项，老人在未充分知情的情况下完成业务办理。

经指引老人查看手机通讯记录，工作人员确认存在星火保业务办理成功的短信提示，但老人对扣费情况完全不知情。经综合研判，工作人员判定该情况属于典型的电话诱导收费业务。为切实维护客户权益，工作人员立即联系星火保客服部门，详细了解退订流程，并全程协助老人完成业务终止手续。通过多次专业沟通与流程确认，最终成功为老人追回344元扣款。

农行工作人员启动应急处理机制，成功协助老人追回不明扣款

款项成功退回后，老人激动地握住工作人员双手表示感谢：“真的感谢农行员工的及时帮助，这些天我寝食难安，以为钱款无法追回。”工作人员专业提示：“当前电信诈骗手段不断翻新，建议您今后遇到不明来电或短信时，务必及时与子女沟通或联系银行工作人员核实。”

此次事件展现了农行员工专业、严谨的业务素养和高度负责的服务精神，彰显了农业银行践行“金融为民”理念，切实守护了老年客户的资金安全。农行佛山友苑支行将持续强化适老化金融服务，通过开展反诈宣传、优化业务流程等措施，为老年客户提供更安全、更贴心的金融服务体验。

文、图丨农行佛山分行