农行临沂沂河新区支行：“暖心之约”用耐心服务守护老年人金融需求

“张奶奶，您来啦！快来这边坐，今天还是存定期的吗？”每月月初，白沙埠农行网点都会迎来一位特殊的“老常客”——满头白发的张奶奶。她每月都会准时到网点办理存款、取款或定期转存等业务，而网点工作人员也早已把这份“约定”记在心上，用贴心服务为老年人筑起温暖屏障。

由于年事已高，张奶奶听力明显下降，与人沟通时需要工作人员凑近耳边反复讲解，且操作业务时因记忆和反应速度较慢，整个流程比普通客户耗时更久。但从第一次接待张奶奶开始，白沙埠农行便主动为她开通了“绿色通道”：每次看到张奶奶走进网点，工作人员都会第一时间上前搀扶，优先引导她到专属窗口办理业务，避免她长时间站立等候；办理过程中，工作人员会提前准备好业务单据，将每一项信息、每一步操作流程都逐字逐句地轻声念给张奶奶听，遇到她没听清的地方，便放慢语速、提高音量再讲一遍，直到她完全理解并点头认可；涉及签字确认时，还会手把手指引她找到签字位置，确保每一个环节都稳妥顺畅。

“每月来这儿办事，你们比亲人还耐心，我放心！”业务办理结束后，张奶奶总会握着工作人员的手反复道谢。这份每月一次的“暖心之约”，不仅是白沙埠农行践行“以客户为中心”服务理念的缩影，更体现了农业银行对老粘人的敬重与关怀。未来，白沙埠农行将继续聚焦特殊群体需求，用更细致、更温暖的服务，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。（刘春钰）